Caso comportamiento del consumidor

Modulo 1

El consumidor construye su propio pensar a lo largo de su vida a través del aprendizaje que recibe por el entorno que le rodea, va definiendo que marcas sí y cuales no, cuales cumplen las expectativas de su problema o necesidad. Esto también es recibido por la retroalimentación y experiencia de parte de otras personas sobre un producto o servicio.

El país de origen dependiendo del producto que vaya a comprar sí es un criterio importante para el consumidor ya que tiene mucho que ver con la durabilidad, precio, calidad, funcionalidad y el valor final que será entregado al usuario que se beneficiara de este.

Por ejemplo, si una mujer joven de 30 años que pertenece a una clase social media, esta interesada en la compra de un vehículo que la lleve hasta su trabajo que queda a más de 1 hora del lugar donde vive, necesita un carro con buen diseño pero que ahorre combustible. En este caso ella ha evaluado varias marcas de carros, pero luego de hacer cierta investigación y depuración entre las especificaciones de cada una, ha concluido en dos marcas preferidas una es Toyota y la otra es KIA. Ambas marcas tienen buen precio en sus vehículos, diseños modernos y los modelos escogidos son ahorradores de gasolina, por lo que ambas cumplen con sus necesidades.

Ella ha consultado con un amigo que es experto en la venta de vehículos, el le recomienda Toyota porque son carros japoneses y son de confiar. Pero, por otro lado, le ofrecen un mejor descuento en la compra de un KIA que es un carro coreano con buen diseño y moderno.

Ella le confía todo a su amigo vendedor ya que lo considera que es experto en el área, aunque a ella le gusta más el diseño del interior del KIA, opta por la marca japonesa Toyota, por la calidad del motor, repuestos etc. Y sabe que siempre a la hora de vender un carro japonés nunca perderá por lo que considera que es una buena inversión.  

En este ejemplo vemos como las marcas se ven favorecidas por su país de origen, tienen una reputación establecida que han construido a lo largo de los años y la calidad se ve reflejada en su producto.

Modulo 2

McDonald’s es la marca más valiosa por encima de las otras en la categoría de comida rápida, hay muchísimos factores por los que McDonald’s se ha logrado posicionar a tal nivel. Como menciona el articulo de CNN: “McDonald’s lo ha hecho muy bien”. Uno de los factores es que se han sumado a salvar el medio ambiente con empaques biodegradables de cartón 100% amigables con nuestro planeta, además de no entregar pajillas a menos que el cliente la solicite, esto los vuelve conscientes con la realidad del mundo y en pro del medio ambiente, algo que la gente le agrada y es muy bien aceptado como marca. En mi país El Salvador, se suman a la realidad de los miles de niños salvadoreños que sufren de alguna enfermedad crónica, con esto apoyan a las ONGs a recaudar fondos durante todo un día con la venta de Big Mac esto también habla muy bien de McDonald’s ya que les gusta apoyar este tipo de causas sociales, cosa que no lo hace ningún otro restaurante de franquicia internacional de comida rápida.

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