Caso comportamiento organizacional

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Caso de Aplicación 2.

“La Chispeza”,

Tomás Monje

Valeria Silva

Lucas Baeza

Javier Loyola

Comportamiento organizacional

Sección 1

29 de octubre

Caso de Aplicación 2

La empresa “La Chispeza”, es una empresa mediana que se dedica a la venta de electrodomésticos. Actualmente tiene locales de venta en las ciudades capitales de las provincias más grandes del país. En Santiago opera su casa matriz con una dotación de 50 empleados.

El equipo está compuesto por un grupo importante de trabajadores que están en la empresa desde sus inicios hace 15 años, quienes la han visto crecer en el mercado y que se sienten parte de ella, como si fuesen una gran familia.

Su líder es José Espinoza, un hombre reposado, afable, con quien se puede conversar tranquilamente, que es muy respetado por los trabajadores por su rectitud y comportamiento ético frente a las situaciones problemáticas de la empresa.

Aunque Don José no es una persona extrovertida, demuestra firmeza en su comportamiento y mucho entusiasmo cuando se requiere emprender nuevas tareas, motivando siempre a su equipo.

Hasta el momento el equipo de Santiago había funcionado sin mayores dificultades, sin embargo, desde hace un año fue incorporado a la Casa Matriz un nuevo trabajador, Patricio Zuñiga, muy emprendedor y con muchas habilidades para la venta.

Los jefes lo consideran un gran prospecto para asumir un rol de jefatura dentro de la empresa ya que es una persona muy ágil, rápida para hacer su trabajo y por sobre todo lo califican con un gran compromiso con la empresa porque se queda a trabajar más allá de su jornada, con mucha frecuencia si es que hay que terminar una tarea urgente.

Algunas personas han tenido dificultades con él porque cuando se ve presionado a entregar los informes solicitados por la gerencia, con facilidad se molesta y le grita a los compañeros con quienes tiene que hacer el trabajo, aunque después cuando éste ya se ha entregado es muy bromista y relajado y les trae pizza a todos para celebrar el cumplimiento de la tarea.

El grupo más antiguo está compuesto por mujeres y hombres de edad mediana, en general jefes de hogar, con hijos e hijas estudiando y que se sienten muy agradecidos por la estabilidad laboral que les ha dado la empresa que les ha permitido mantener y desarrollar a su familia.

El 80 % de las mujeres es Jefa de Hogar y en general son muy trabajadoras y cumplidoras con las tareas que se les encomiendan. Muchas veces entran en conflicto con el resto de los empleados porque estos no entienden que deban ausentarse por tener a sus hijos enfermos, porque deben llevarlos al médico o tienen que ir a reuniones de colegio. Ellas se defienden diciendo que basta con mirar las estadísticas de productividad para darse cuenta de que, a pesar de todo, son ellas quienes logran mejores indicadores.

El resto del equipo son personas que se han ido incorporando de a poco a la organización. Es un grupo diverso. Por un lado, están los más jóvenes que están en la empresa temporalmente para adquirir experiencia y poder aspirar a mejores trabajos. No sienten gran compromiso con la empresa y aunque cumplen con sus tareas no están dispuestos a entregar más que lo establecido. Se caracterizan por llegar atrasados, por no respetar las normas de la empresa y presentar licencias laborales con relativa frecuencia, principalmente cuando hay que presentar trabajos de gran volumen encargados por la gerencia.

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