Caso de Estudio: Microdeco

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Caso de Estudio: Microdeco

Desirée Lagos

Productividad y Calidad

Ing. Uvil Padilla

20/03/2017

Preguntas 

1. Microdeco es una pyme. ¿Piensa que el modelo EFQM es adecuado para implantar la GCT en organizaciones de este tamaño?

• Si es adecuado ya que como mencionaba el caso, no solo implica toda la plantilla y se encarga de controlar los estándares de calidad de una mejor manera, también motiva a los empleados a trabajar hacia los objetivos. Otro punto de vista desde donde el modelo EFQM es adecuado es donde consideramos el crecimiento que podría traer la implementación de este modelo, y la empresa pasaría de ser una pyme a una empresa grande a medida que se desarrollen exitosamente las metas a cumplir.  

1. Destaque los criterios y los conceptos fundamentales del Modelo de Excelencia de la EFQM en que Microdeco puede destacar.

• Realizaron autoevaluaciones donde ellos lograron identificar puntos fuertes y débiles en la empresa, como la pérdida de tiempo por repetición de tareas innecesarias, falta de efectividad en la realización de tareas, la mala organización del almacén al no llevar un control de los sobrantes lo cual causaba un desperdicio considerable, entre otros problemas. Obtienen resultados del personal al ofrecerle formación a la planilla, hacerlos sentir más involucrados con la compañía y promover un mayor liderazgo al hacerlos responsables de sus áreas respectivas. También obtuvieron el Premio Europeo de la Calidad en el año 2003. Actualmente realizan auditorías internas para monitorear el desempeño y la calidad dentro de la empresa para medir la efectividad de los cambios que se realizan.

1. Estudie las innovaciones organizativas puestas en práctica por esta compañía e investigue qué relación guardan con la GCT y qué elemento del Modelo de la EFQM avala su introducción.

• El modelo de la calidad total de EFQM lo han implementado a través de grupos pequeños de trabajo que ellos nombraron “micro-compañías”. Se denomina un responsable o un líder por cada grupo de 15 a 20 empleados y trabajan según los objetivos que se les establecen para simplificar el proceso de puesta en marcha de las mejoras y cambios que hay en la organización. También ajustan las mejoras según el área que les corresponde y lo aplican al resto de la planilla, luego el encargado de cada grupo se dedica a informar a los directivos de lo que se está llevado a cabo. El elemento del Modelo de la EFQM que avala la introducción de esta innovación en la organización es la centralización en el personal, procesos y resultados.

1. Dado el negocio y las presiones de los compradores, ¿no cree que la simple certificación ISO hubiese sido suficiente para asegurar la calidad, reducir el despilfarro y motivar a los trabajadores?

• No, ya que las normas ISO se enfocan más en lo que es un desarrollo operacional y especifican que hacer y cómo hacerlo, pero el modelo EFQM se trata de algo más estructural y de estrategias. El modelo EFQM implica el estudio y monitoreo de los puntos fuertes y débiles de la empresa, a partir de esto se logró identificar el problema de los desperdicios en los almacenes y se ideo una solución a esto.

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