Caso de aplicación: British Airways

                               Caso de aplicación: British Airways

• British Airways es una compañía estatal que se decidió convertir en privada, por lo regular BA había requerido de subsidios del gobierno, por ello el gobierno ideológicamente estaba en contra de la propiedad estatal de empresas un asunto que se consideraba propio de la iniciativa privada .La desregulación creciente del tráfico aéreo internacional fue uno de los cambios ambientales importantes. Las tarifas aéreas ya no eran fijas y las consecuencias de BA los puso en un riesgo aún mayor de sufrir pérdidas financieras

• La compañía BA paso de ser estatal a privada con el fin de poder privatizar, es decir vender las acciones de BA en la bolsa de valores de Londres y nueva york, fue necesario hacerla rentable por lo tanto las presiones para cambiar ejercidas sobre la empresa por el ambiente externo fueron amplias e intensas, y las consecuencias fueron los cambios organizacionales profundos, impulsados por estas presiones externas, aun sido masivos y difundidos, han trasformado la cultura de BA de lo que sus administradores describieron como burocrática y militarista

• Para respaldar el proceso se introdujo el primero de muchos programas de capacitación ¨poner al personal primero¨ programa en el que participo todo el personal dirigido a ayudar a los trabajadores y administradores a entender la naturaleza del servicio de la industria de aerolíneas uno de los objetivos fue administrar a la gente y ser líder del negocio de servicios

• El primer paso para la solución incluyo una reducción masiva de la fuerza de trabajo de BA a nivel mundial. Cabe señalar que, dentro del primer año después de su reducción de personal el desempeño había mejorado, se realizaban salidas y llegadas a tiempo , menos aeronaves fuera de servicio menos tiempo ¨en espera¨ en la línea para reservaciones telefónicas menos equipaje perdido y además el recorte redujo los niveles jerárquicos lo que dio mayor autonomía al personal, así la participación y compromiso continuos de la administración superior de BA aseguro que los cambios quedaran fijos el personal, también se creó un nuevo sistema de evaluación de desempeño con base en el comportamiento y los resultados, para hacer hincapié en el servicio a clientes y el desarrollo de los subordinados

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