Caso de estudio Crocs

CASO CROCS

Antecedentes

La empresa Crocs fue fundada en el año 2002 por 3 amigos provenientes de Boulder, Colorado. La iniciativa nació desde que uno de ellos traía unos zapatos de espuma que eran muy cómodos, fáciles de lavar y no se deslizaban gracias al material que poseían; para capturar la naturaleza anfibia del producto decidieron llamarles Crocs.

La empresa ha vendido más de 300 millones de zapatillas y sus productos son mundialmente conocidos.

En el año 2003 contactaron a un amigo que tenía experiencia en operaciones de manufactura, ventas y marketing, para el año 2005 se convirtió en director ejecutivo de la empresa. Desde el año 2003 al 2006 la empresa tuvo un alto crecimiento hasta de un aumento del 25% en ventas para ese año, rebasando 2,700 millones de dólares para el año 2007.

Tipificación del producto

El producto que ofrece la empresa son zapatos con diseño sueco, con agujeros, colores llamativos y fabricados con resina croslite, este material los hace altamente cómodos, ligeros y resistente a malos olores. No marca las superficies y es fácil de lavar. En el año 2006 Crocs compró la empresa familiar Jibbitz, que son las inserciones decorativas que se ponen en los orificios de los zapatos.

Otros productos que la empresa ofrece son gorras, camisetas, pantalones cortos, mochilas, rodilleras y calcetines.

Los componentes del material croslite se elaboran a través de un moldeado por inyección que hace los moldes de cada estilo y tamaño; luego se procede a ensamblar cada una de las partes, ya sea engomado o costura si es de piel y se finaliza con el etiquetado y empaque del producto.

Tipificación del mercado

El mercado al cual está dirigida la empresa Crocs es todo el mundo (desde los niños más pequeños, hasta profesionales) jóvenes, hombres y mujeres que desean calzado a la moda y de alta calidad y comodidad. Hay personas que los utilizan para restauración, hospitales, jardinería, debido a su comodidad y propiedades antibacterianas. Estos sectores no dependen de las modas y hace que las ventas sean más predecibles.

Ofrecían modelos de zapatos para personas que tienen ciertas enfermedades como diabetes e incluso estudiantes, modelos que incluyen logos universitarios.

Problemática de operaciones

La problemática que enfrenta la empresa es que las ventas empezaron a decaer debido a dependían de que los productos que ofrecen estuvieran a la moda, por lo tanto, cuando pasaban de moda, la gente dejaba de consumirlos y las ventas decaían.

Se enfocaban solamente en el producto estrella que es el calzado y dejaban de lado los otros productos que ofrece la tienda como los accesorios y prendas de vestir.

Vinculación entre la problemática de operaciones con el resto de la empresa

Provoca que la empresa no sea sostenible ni tenga previsiones de costes, porque cuando están en la cima de la moda necesitaban una gran infraestructura para satisfacer la demanda, aumentar la producción de sus fábricas, construir más tiendas y contratar más empleados y cuando decaía se vieron obligados a cambiar el modelo de negocios y redujeron al mínimo su estructura de costes, cerraron poco a poco sus tiendas y se enfocaron en el comercio electrónico para así reducir los costes y simplificar su negocio; al hacer esto empiezan a depender de terceras personas y así pierden el control y parte de sus beneficios.

Diagnóstico de operaciones

La empresa Crocs desde sus inicios ha dirigido sus ventas entorno a la moda que recibían en el momento, es por eso que como se sabe la moda es susceptible puede cambiar y dañar los costos ya propuestos de una empresa.

Por esa misma razón Crocs decidió dejarse de guiar por la moda y vender sus productos en torno a la necesidad del cliente, ya que sus productos al ser cómodos de material que aporta beneficios se venden para personas que pasan de pie mucho tiempo, tales como Doctores, Enfermeros, Jardineros y cocineros.

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