Caso de estudio Mary Kay

Esquema profundizado Mary kay

En el caso de Mary Kay Inc., la empresa enfrentó una rápida evolución del mercado competitivo y la necesidad de ofrecer a sus clientes y equipo de ventas un sistema de pedidos en línea. El sistema de comercio electrónico basado en Internet, InTouch, que construyó en colaboración con BEST Systems Inc., resultó ser una solución efectiva. El sistema permitió a los Consultores de Belleza Independiente (CBI) y a los clientes acceder a su catálogo de productos en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Sin embargo, el sistema InTouch enfrentó varios problemas, como desafíos en la gestión de los diferentes canales de captura de pedidos, la necesidad de unificar las reglas de negocios para algunos aspectos y la creciente capacidad de manejar grandes volúmenes de pedidos, especialmente a finales de mes. Además, la empresa debía enfrentar la disyuntiva de si agregar más servidores a su red o migrar a un sistema centralizado en un mainframe.

Finalmente, Mary Kay decidió cambiar su sistema distribuido a un mainframe centralizado con servidores virtuales. La empresa instaló el mainframe Unisys Enterprice Server ES7000 con 32 procesadores Intel, lo que permitió ejecutar todo el sistema en una única unidad. La empresa pudo dividir el mainframe en servidores virtuales separados, lo que les permitió compartir los recursos de almacenamiento y conectividad de red. También agregó otros tres mainframes ES7000 para la administración de su sistema de cadena de abastecimiento.

Como resultado, la empresa logró una mayor eficiencia en la gestión de sus operaciones en línea y una reducción del 50% en el tiempo que les toma a los CBI colocar pedidos. La implementación del sistema centralizado también le permitió a la empresa administrar con mayor facilidad el crecimiento futuro.

La solución adoptada por Mary Kay representa un acertado enfoque al problema de sostenibilidad y escalabilidad de los sistemas de pedidos en línea. La empresa logró simplificar y optimizar su infraestructura de IT, a la vez que mejoró la calidad del servicio al cliente y mantuvo una experiencia en línea consistente para sus usuarios.

En resumen, Mary Kay enfrentó desafíos por la rápida evolución del mercado competitivo y la necesidad de ofrecer un sistema de pedidos en línea a sus clientes y CBI. Su solución consistió en cambiar su sistema distribuido a uno centralizado en un mainframe con servidores virtuales. Esto le permitió a la empresa administrar con mayor facilidad las operaciones en línea y mantener una experiencia consistente para sus usuarios. La implementación de esta solución fue un éxito ya que logró reducir el tiempo de colocación de pedidos y simplificar y optimizar la infraestructura de IT de la empresa.

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