Caso empresa Uber

La empresa Uber ha tenido éxito desde el principio porque brindó una solución innovadora al problema tradicional del monopolio de taxis en muchas ciudades, reemplazando las demoras, los precios excesivos y las malas experiencias de servicio con una única alternativa de alta calidad.

Al mismo tiempo, se ha enfrentado a numerosas denuncias y demandas en todo el mundo, muchas basadas en lagunas legales y competencia desleal, pero en los últimos años también ha habido denuncias de socios conductores que no están de acuerdo con las bajas tarifas y las altas comisiones que cobran.

Actualmente opera en alrededor de 65 países y más de 344 ciudades a través de un modelo colaborativo, pero este crecimiento no ha sido fácil: además de introducir innovaciones en los servicios, las empresas también están acompañadas por inversores interesados ​​en nuevos modelos de negocio, que incluyen estrategias de mercado agresivas, y quizás hasta podría decirse poco éticas enfrentando juicios y protestas formales de competencia, problemas legales, quejas de clientes y socios, etc.

Consideramos que la empresa tiene un enforque principal en el tipo de liderazgo transformacional ya que logró conectar a los dueños de los automóviles que se considerarían microempresarios a los usuarios finales, siendo un líder innovador y estratega ya que sacó provecho de algunas situaciones agresivamente.

En el caso de las etapas de formación del equipo, la plataforma en si permitió de manera ágil, atraer el personal que sería quien prestaría el servicio final, a través de su aceptación de condiciones generales que es la etapa normativa, y que regula los requisitos que debe cumplir cada miembro de UBER para realizar el servicio de alta calidad. También se puede observar que en la etapa de enfrentamiento la empresa si busco facilidades y soluciones efectivas para los reclamos de los miembros ya que quedo claro que si no llegaban a un consenso con los choferes y las tarifas que pedían pudieron haber pedido su capital de servicio, una vez solventada esta situación considerando que se hicieron varios cambios en la normatividad podemos concluir en que se mejoró el desempeño de los choferes y el nivel de satisfacción de los clientes internos y externos.

Por último, se puede identificar que su continua innovación le permite brindar mejores servicios y cobertura que desplazó en gran medida los servicios tradicionales de taxi, estas innovaciones son reconocidas y aceptadas por los usuarios, y aumentan el valor de la marca con el tiempo, sin embargo, es importante y necesario optimizar los recursos existentes gestionándolos mejor para mantener liderazgo a nivel mundial.

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