Caso: juguetería entre cuates

Salvador Angeles Pérez

N° Matrícula: 17008304

Fundamentos de Administración

Lic. Jennifer Lourdes Quintero Martínez

Celaya, Gto., 7 de marzo de 2018

1.- Identifica y justifica de 10 a 14 principios de Fayol en el caso que leíste.

Henri Fayol, considerado como el verdadero padre de la administración, nos describe 14 principios, los cuales son considerados como básicos para el eficiente estudio y ejercicio de la función administrativa; abajo se describen los 14 principios de Fayol, junto con una breve descripción y la justificación de la aplicación en el caso de estudio “Juguetería entre cuates”.

División del trabajo

Entre más especializado esté el empleado, mayor será su eficiencia.

Gerencia General: María

Diseño: Diana

Ventas: Jorge

Producción: Pedro

Existen varios puestos dentro de la empresa y cada uno de ellos hará que el trabajo sea más eficiente de acuerdo con sus necesidades, de cada puesto.

Autoridad

La autoridad formal dicta el derecho del gerente a mandar.

“Debido a esta situación, ella le ha solicitado a Silvia, su jefe de personal, un proyecto integral.”

María le solicita a Silvia que realice un proyecto integral con varios puntos.

Disciplina

Deben existir reglas y acuerdos en la organización.

“La empresa trabaja en dos turnos: de las 06:00 a las 14:00 horas y de las 14:00 a las 22:00 horas. Cada turno tiene un Jefe de producción. Los operadores tienen 30 minutos para comer (en un espacio destinado por la empresa) en un horario de 10:00 a 10:30 y de 19:00 a 19:30, de acuerdo a su turno.”

Aquí podemos ver que tienen sus reglas son muy específicas en relación al horario que tiene la empresa.

Unidad de Mando

El empleado debe recibir órdenes de una sola persona para evitar conflictos de instrucciones.

“En cada área se dispuso la supervisión técnica de una persona por cada ocho operarios”.

Cada área tiene un jefe de para evitar que el empleado reciba órdenes de mucha gente.

Unidad de Dirección

Todos los objetivos de las gerencias funcionales deben partir del objetivo general de la organización.

“Pedro es responsable del departamento de producción y tiene a su cargo diferentes tareas distribuidas en las siguientes áreas: Producción, Mantenimiento y Control de Calidad.”

En este punto, Pedro es el responsable de que la producción se realice adecuadamente, con los tiempos establecidos y las características necesarias para que puedan vender los productos que hacen en la empresa.

Subordinación del interés particular al interés general

Los intereses de los empleados no deben ser más importantes que los intereses de la organización. Por ejemplo, una empresa no debe cambiar su horario de servicio por las necesidades de los empleados.

“Con el paso de los años, toda la familia se ha incorporado a la empresa”

Podemos observar que aún que los familiares de trabajan en la empresa, las actividades no se realizan de forma que solo a algunos les beneficie; el beneficio es para la organización en general.

Remuneración

Retribución económica del patrón al empleado que le permita vivir dignamente

1. Un programa de incentivos para todo el personal de la empresa, que incluya bonos económicos.
2. Beca escolar para los hijos de los empleados. La asignación de este apoyo se basará en las calificaciones del hijo y no en el rango jerárquico del papá.
3. La creación de un fideicomiso de retiro para sus empleados.

María propone nuevas prestaciones que servirán como incentivo para los trabajadores de la empresa para que sean más eficientes en su trabajo.

Centralización

Sólo los gerentes deben tomar decisiones.

“María le ha propuesto a Pedro que haga cambios en su departamento, ya que el 80% de la planta de producción son mujeres y madres, pero no logra convencerlo.”

María es la Gerente General, le hace una propuesta a Pedro, pero éste no acepta la propuesta, por lo que se nota que Pedro hace ver que sus decisiones son solo de él.

Jerarquía

La línea de autoridad de una organización sigue un orden de rangos de la alta gerencia al nivel más bajo.

“María es la responsable del área de Administración. Tiene tres secciones a su cargo: Contabilidad (con tres auxiliares), Finanzas (sólo tiene un auxiliar) y Personal (con cuatro auxiliares). Cada área tiene un jefe de departamento. El área de administración sólo tiene una secretaria, quien apoya a todas las áreas.”

Las órdenes se dan de arriba hacia abajo marcando quien es la persona que dicta las órdenes y quien tiene que recibir dichas órdenes.

Orden

Los materiales y personas deben estar en el lugar adecuado.

“No hay control de los vehículos, el índice de cobranza está por debajo del 5%. Aunque se han perdido clientes por la falta de atención, también se han ganado otros por la calidad del producto y la diferenciación que tiene esta marca con la competencia. El carácter de Jorge no le ayuda mucho, ya que cuando da órdenes no es enérgico.”

Se puede observar que el departamento de ventas se encarga de los vehículos, sin haber orden; por otro lado, el carácter de Jorge es blando y por eso hace que su personal no atienda correctamente y haga su trabajo; hay 35% de rotación. Posiblemente deben de cambiar a Jorge.

Equidad

Los gerentes deben ser amables y justos con los empleados.

“Pedro cree que el éxito de la empresa se debe en gran medida a la eficiencia de su departamento, pues maneja horarios estrictos, no autoriza permisos, salvo justificación médica, y no hay incentivos.”

En la organización vemos que Pedro es muy duro con su personal, y por tal motivo no hay rotación, solo que Fayol nos dice que los gerentes deben ser amables, para que los trabajadores se sientan motivados y realicen sus actividades correspondientes; ahora con el plan de incentivos que María propone, el trabajador se sentirá agusto en su trabajo.

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