Caso pick store

HECHOS

• Pick Stores es una empresa minorista de zapatos. Situada en Carolina del Norte, Estados Unidos. Cuenta con más de 900 tiendas, las cuales son administradas por gerentes de tienda.
• Muchos de los gerentes de tienda de Pick Stores no cuentan con la experiencia y capacidad para tomar decisiones respecto a temas de Recursos Humanos, generando problemas de rotación de personal.
• Para solucionar dicha situación, la empresa ha decidido optar por un sistema electrónico centralizado de selección y contratación de personal llamado “Recursos Humanos Fácil”.
• Dicho sistema funciona de la siguiente manera: los aspirantes llenan un formato impreso de solicitud, el cual es entregado posteriormente al gerente de la tienda en la que desean trabajar. Si la solicitud es aprobada, el gerente de tienda le da un número telefónico al aspirante, ya que, mediante llamada telefónica se llevará a cabo la entrevista filtro preliminar.
• La entrevista filtro evaluará temas referidos a la honestidad, consumo de sustancias tóxicas y hábitos personales. Las respuestas serán Sí y No y son grabadas por las computadoras MCI junto al tiempo que el postulante se demoró en responder.
• Luego, los entrevistadores de las oficinas centrales revisan la grabación y componen una serie de preguntas para una entrevista personal en la que el postulante puede interactuar frente a frente con el evaluador, el cual ha sido preparado previamente por psicólogos para poder interpretar gestos y tonos de voz en las respuestas del postulante.
• La implementación de este sistema le ha permitido a la empresa generar ahorros de cerca 1 millón de dólares, ya que se redujo el número de rotaciones de personal y robos. Además, la empresa espera poder comercializar dicho sistema para que sea implantado en cadenas de comida rápida, tiendas de artículos de consumo y otras empresas con gran rotación de personal.

    PROBLEMA:

El proceso de reclutamiento y selección de personal no es el adecuado ya que solo se proyecta al corto plazo, esto debido a que la encuesta filtro preliminar no garantiza realmente que el candidato cuenta con los conocimientos y competencias necesarias e indispensables para el puesto, siendo contratado a pesar de esto. En el corto plazo, la empresa verá que el sistema de contratación funciona pero en el largo plazo, el empleado contratado no encajará con el puesto ni se desarrollará satisfactoriamente ya que no contaba desde un inicio con las cualidades ni competencias básicas, lo cual generará que la empresa gaste dinero otra vez en procesos de rotación de personal  

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN:

• Elaboración, por parte de la empresa, de un sistema de reclutamiento y selección en base a competencias, con la finalidad de proyectar un mejor planeamiento de desarrollo profesional de personal y una mejor adecuación a los objetivos de la empresa.

Ventajas:

• Se podrá reclutar y escoger a empleados con mejor potencial de desarrollo profesional.
• El personal seleccionado tendría mayor afinidad con los objetivos, metas y visión de la empresa.
• Los resultados ya no solo serían a corto plazo, si no a largo plazo.
• Con esta nueva implementación, la empresa ganaría experiencia en el mejoramiento de procesos de reclutamiento y selección.

Desventajas:

-  Al no contar con experiencia suficiente en este tipo de procedimientos, el reclutamiento y selección podría ser deficiente.

-  El tiempo de reclutamiento y selección sería mayor

-  Habrían un mayor a costo en comparación al proceso actualmente implementado.

• Terciarizar el proceso de reclutamiento (en base a competencias) a una empresa especialista, y que esta misma empresa asesore a PICK STORE en el proceso de selección.

          Ventaja:

• El proceso de reclutamiento sería mejor desarrollado que si lo realizara la misma empresa.
• El plazo del reclutamiento sería menor que si lo realizara la misma empresa con un mismo procedimiento (etapa de pruebas y entrevistas se llevarían a cabo en solo lugar y momento)
• Teniendo en cuenta que el proceso de selección es asesorado por la empresa especialista, PICK STORE ganaría conocimientos y experiencia en este tipo de procedimientos.
• Una futura implementación de departamento de R.R.H.H. sería más sencillo de realizar.

Desventajas:

• Pick Store no ganaría experiencia en  procedimientos de reclutamiento en base a competencias.
•  Tomaría más tiempo que el método actualmente implantado.

• Terciarizar el proceso de reclutamiento y selección (en base a competencias) a una empresa especialista en este tipo de metodología.

Ventajas:

• El reclutamiento y selección sería más eficiente que la opción anterior, ya que se estaría ahorrando costo y tiempo.
• Pick Store se dedicaría de lleno a las actividades esenciales de su negocio.

Desventajas:

• Pick Store no ganaría experiencias y conocimiento en este tipo de procedimiento.
• La implementación de un futuro departamento de R.R.H.H. sería más complicada.
• La selección sería menos óptima que la opción anterior.

• Que la empresa Pick Store implemente un departamento de Recursos Humanos para que atienda las necesidades de contratación y el manejo del talento humano de todas las tiendas.

        Ventajas:

• Pick Store no necesitaría recurrir a terceras empresas para llevar a cabo procesos de reclutamiento y selección de personal, con lo cual ganaría confidencialidad y experiencia en dichos procesos.

Desventajas:

• Pick Store deberá incurrir en gastos de contratación de especialistas para implementar el departamento de recursos humanos.

• Continuar con la misma metodología y tratar de hacerla más eficiente.

 Ventajas:

• Se seguiría ahorrando dinero y  tiempo en los proceso de selección y reclutamiento.
• Se obtendrían buenos resultados a corto plazo.

Desventajas:

• Hay mucha probabilidad que los resultados a largo plazo no sean tan buenos como los de corto plazo
• No se tendría experiencia de nuevas metodologías en procesos de reclutamiento y selección.
• No se marcaría el camino para un buen plan de desarrollo profesional de empleados.
• La implementación de un futuro departamento de R.R.H.H. sería más complicada

PLAN DE ACCIÓN

OBJETIVOS

-Mejorar el proceso de selección y contratación de personal.

-Desarrollar un plan de desarrollo profesional de los empleados basado en competencias.

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