Caso práctico: Cabo San Viejo, recompensa a la lealtad (convocatoria ordinaria)

Caso práctico: Cabo San Viejo, recompensa a la lealtad (convocatoria ordinaria)

PROBLEMAS

• Alto nivel de competencia, con el tiempo aparecieron muchos competidores ofreciendo los mismos servicios, la competencia fue verdaderamente intensa.
• No realizaba promociones a escala al consumidor.
• Realizan muy poco mercadeo cruzado entre cliente del hotel Cabo San Viejo y CaboDaySpas.
• Las personas que no conocían el Cabo San Viejo tenían un concepto erróneo del hotel,  como campo de entrenamiento a que las personas se iban a morir de hambre.
• No había un programa de lealtad para huéspedes frecuentes, se sentían decepcionados porque no existía ningún tipo de reconocimiento.

ESTRATEGIAS

• Hacer uso de marketing directo como: atender al cliente de forma personalizada, presentar ofertas totalmente a su medida, hacerles conocer de promociones y descuentos en servicios, crear una base de clientes para conocer sus necesidades individuales, de manera que tengamos un histórico para que en la siguiente visita podamos atender con anticipación sus necesidades individuales.
• Reducir tarifas en verano, ya que es una temporada difícil para el hotel.
• Comunicar a los nuevos clientes del concepto real de Cabo San Viejo por medio de publicidad.
• Los clientes que más atraía el hotel eran mujeres, para esto se puede desarrollar programas orientados a los hombres quienes tienden a desarrollar percepciones positivas durante su estadía y es un mercado potencial que no está siendo atendido.
• Reconocimiento a los clientes fieles (flores, botella de vino, masaje gratis).
• Debido a que las personas se mantenían activos todo el día, debería mejorar sus habitaciones para que los clientes se sientan satisfechos y relajados en su hora de descanso.
• Desarrollar vínculos de lealtad con los clientes, por ejemplo ya contando con la base de clientes de acuerdo a sus necesidades individuales, sorprender a su llegada al hotel con un detalle especial, generando una experiencia agradable y no esperada.
• Después de su visita a Cabo San Viejo enviar un obsequio a su casa agradeciendo su visita y esperarlo nuevamente, esto generará temas de conversación para nuevos clientes y mejorará el marketing boca a boca, ya que este tipo de Mediante la tarjeta de acumulación de puntos, los clientes pueden recibir descuentos en servicios o canjear un masaje gratis, etc.

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