Caso práctico NH Hoteles

CASO PRÁCTICO

1. Elaborar un guion de entrevista semi-estructurada para valorar el clima de la empresa, tomando en cuenta los siguientes aspectos. (Condiciones Físicas, Independencia, organización, liderazgo, salarios, relaciones, compromiso)

Asume que la entrevista la vas a realizar a un trabajador de la empresa en el área de Recepción, en uno de los Hoteles en Madrid.

Siempre es muy importante antes de cualquier entrevista establecer el “contexto” en la que ésta se da. Dar una breve explicación del objetivo del proceso que se llevará a cabo. La idea es que el entrevistado pueda entender que sus respuestas ayudarán a la mejora en la toma de decisiones dentro de la empresa.

El guion que propongo para la entrevista con el trabajado de NH Hoteles se basaría en 6 etapas:

Existirá una etapa “0” donde el trabajador se identificará con datos de: nombre, edad, cargo, lugar de trabajo y años en los que trabaja en la empresa.

1. Sobre la Organización

1. ¿Cuál es el rubro o sector donde se desempeña?
2. ¿Conoce la Misión y Visión de la NH Hoteles? ¿podría señalarnos cuáles son?
3. Siente que la misión se representa en el trabajo que usted desempaña día a día.
4. ¿Conoce la estructura organizacional del Hotel y qué parte de la organización usted se desempeña laboralmente?
5. Considera que usted tiene un rol fundamental en la compañía. ¿Por qué?
6. Tiene claro quién es su jefatura directa. ¿Describa quién es?
7. ¿Cómo son las directrices o tareas que le entrega si jefatura Directa?
8. ¿Cómo son las relaciones interpersonales entre la jefatura y sus dirigidos?
9. Existen espacios de retroalimentación y evaluación de desempeños con feedback entregado por su jefatura. Justifique.  

1. Condiciones del ambiente físico laboral.

1. ¿Cómo es el espacio físico donde usted trabaja? Justifique.
2. El espacio físico tiene:

1. Luminosidad suficiente
2. Escritorio o mesa, silla y otros mobiliarios.
3. Condiciones de espacialidad suficientes como para no causar daños o accidentes laborales.
4. Soportes tecnológicos (sistemas, PC, teléfonos, etc)
5. Climatización o temperatura adecuada.

1. Tiene a mano elementos de seguridad tales como extintores, botiquín, implementos de seguridad personal y señaléticas de emergencia.
2. Reconoce que la administración del Hotel realiza pausas y/o descansos activos que permitan tener un mejor desarrollo de la jornada laboral con la prevención de riesgos adecuados que establecer la seguridad laboral.

1. Empoderamiento e independencia del funcionario.

1. Toma de decisiones de forma autónoma
2. Su jefe pone atención a las sugerencias
3. Esta claro de las funcjkiones que desempeña y como estas impactan en el fuincionamewto general del hotel.
4. Está claro como funciona su área. Objetivos y tareas.

1. Trabajo en equipo y liderazgo

1. Se promueve el trabajo en equipo
2. Las decisiones solo las toma el jefe o hay reuniones para poder decisir en base a la experiencia d elos trabajadores.
3. Los lideres van tras el objetivo de  de cumplir la meisión y visión. Y lo guian usted coin ejemplos para saber los avanbces de la misma.
4. Usted tiene espacios de retroaliemnbtación de su desempeño laboral.
5. Tiene charlas o espacios de capacitación que le permitan a usted ser un mejor desemeño labral.
6. Ha tenidno charlas de motivcación pr parte de sus jefaturas.
7. Usted cvree que su carrera funciaria va en asecenso o tiene perpsecftivas de crecimiento p¿rofesional y personal. Justifique.

1. Relacionamiento e interdependencia y Compromiso del trabajador.  

1. La relación con sus jefaturas 360° ews coral . justifique.
2. Exiweten caanles de comunicación formal. Decribalos.
3. Existen canales de comunicación informales. Descríbalos.
4. Por cual canal de información usted mayoermente logra informarse de lo que pasa en el Hotel. Ejemplifique.
5. Cuiando usted termina un trabajo se va a su casa con la sensación de haber logrado el objetivo diario.
6. En las mañana se levanta con el optimiesmo de lograr grandes cosas parea la compañía en la que trabaja. Justifique.
7. Se encuentra satisfecho del camino que ha logrado como trabajador hasta el momento. Explique.
8. Cree usted que quienes trabajn en su área poseen el compromiso como equipoi de cuimplir con la misión y los objerutivos del Hotelñ.-

1. Salarios

1. Está confomr eocn el sdalario que percibe por su trabajo actualemtnre.
2. Está conforme con los beneficios (extra salariales) que le da la compañía.
3. Siente estabilidad laboral. Justifique
4. Estaría dispuesto a cambiar el modelo salarias por algfoi más flexible que le permita una mayor satisfacción entre tiempo de osio y tiempo laboral.
5. Si le ofrecieran un sueldo levenete mayor en otra compaía usted tareía dispuesto a cambiars su trabajo.

1. A partir de esta información, contenida en el informe antes mencionado, valora el estado de la satisfacción laboral y las medidas que la empresa ha puesto en práctica para mejorarlas.
2. La  satisfacción laboral  de NH  Hoteles  sin  duda  debe  estar  por  encima  del  promedio,  ya  que
3. claramente se observa que manejan todo un plan estratégico que te permite tener una visión
4. global  del  colaborador  y  de  esta  manera  le  puede  entregar  herramientas  útiles  para  su
5. desempeño diario, consecución de objetivos personales y grupales y más que nada fidelizan a
6. su cliente interno logrando de esta manera cultivar y fortalecer el compromiso con la compañía.

La  satisfacción laboral  de NH  Hoteles  sin  duda  debe  estar  por  encima  del  promedio,  ya  que claramente se observa que manejan todo un plan estratégico que te permite tener una visión global  del  colaborador  y  de  esta  manera  le  puede  entregar  herramientas  útiles  para  su desempeño diario, consecución de objetivos personales y grupales y más que nada fidelizan a su cliente interno logrando de esta manera cultivar y fortalecer el compromiso con la compañía.

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