Caso práctico unidad 2 E-commerce

Encabezado: Caso práctico unidad 2 E-commerce

Caso práctico unidad 2 E-commerce

Julián Alberto Ruíz Rivera

Corporación Universitaria de Asturias

Notas de autor

Julián Alberto Ruíz Rivera, Ciencias empresariales, Universidad de Asturias Financiación: Este proyecto ha sido financiado por

Este proyecto va dirigido a: Ricardo Bernal Romero

Facultad de ciencias empresariales, Universidad de Asturias, Cra 18 Nro: 79-25 Bogotá Contacto: www.uniasturias.edu.co

Introducción

Es este caso práctico vamos a entender como una empresa ya posicionada puede obtener mejores resultados mediante el análisis de resultados, los cuales son de vital importancia para atraer un valor agregado a los productos y también un tráfico de calidad mediante estrategias que conlleven al crecimiento de la empresa. Las tiendas online son muy rentables pues su bajo costo de operatividad hace que se generen utilidades, pero a la vez se deben crear estrategias de trabajo online y saber utilizar las ventajas de esta forma de comercializar.

Enunciado

La mayoría de las personas no tenemos grandes problemas a la hora de comprar zapatos. Ir a una tienda (física u online) elegir modelo y talla y completar el pedido. Un proceso que se presenta simple para la mayoría, puede convertirse en un quebradero de cabeza si tu talla es un 48.

Por esta razón GrandesZapatos.com (cuyo mercado es 100% online, no cuenta con tiendas físicas) busca ofertar a los consumidores una solución al problema de encontrar zapatos de aquellos con pies por encima de lo habitual, tanto para hombres como para mujeres pasando por diferentes modelos y estilos, incluyendo marcas de renombre.

GrandesZapatos es una empresa dedicada exclusivamente a satisfacer las necesidades de aquellas personas que usan zapatos de tallas grandes y que llevan años sin poder encontrar aquello que buscaban. Y lo sabemos bien porqué también usamos zapatos de tallas grandes!

Su misión es la venta de zapatos de tallas grandes de marcas conocidas, tanto para hombre (46 o más) como para mujer (41 o más), basando su estrategia en: la elección de las marcas, la atención al cliente y la comunicación en redes sociales. Su visión es la de proveedor global y referente en tallaje de zapatos grandes.

Los valores principales de GrandesZapatos son:

 Satisfacción global

 Simplicidad

 Ser aventurero, creativo y abierto de miras

 Perseguir el aprendizaje

 Dinamización de las relaciones y participación

 Mejora y crecimiento constante

A pesar de ser una tienda online orientada a un mercado de nicho, en este proyecto la plataforma tecnológica era un punto clave de cara a mejorar las conversiones a nivel interno para lo cual tenían claro cuáles iban a ser las funcionalidades necesarias: páginas de producto claras e informativas, potente buscador y filtro por talla, recomendación de productos…

Pero esto no era todo, no bastaba con que la página funcionase bien a nivel interno, sino que también era imprescindible conseguir traer tráfico de calidad a la misma. Por este motivo, centraron su estrategia en el posicionamiento en los buscadores a través del SEO, buscando aquellos términos con menos competencia en los que poder situarse para que finalmente se convirtieran en ventas así como el social media para reforzar su estrategia.

Gracias a esta estrategia, GrandesZapatos.com ha conseguido despegar y hacerse con un hueco en este mercado de nicho llegando a una posición de privilegio. Ahora, llega el momento de replantear la estrategia con nuevas funcionalidades avanzadas como buscador conceptual así como sistemas de compra conjunta. Pero además, ya cuenta con una base de datos a la que gracias a la segmentación puede comunicar de una manera más directa y eficaz en sus campañas de emailmarketing, consiguiendo llegar mejor a los usuarios en función de su perfil, compras anteriores, etc, de manera que es capaz de procesar la información de la duración media de cada modelo de zapatos y por tanto cuál será el momento en el que ahora será más efectivo comunicar, mejorando notablemente el interés del público y por tanto el resultado.

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