Caso practico 1 gestion y organización asturias
Enviado por Andrés Rincón • 14 de Septiembre de 2022 • Trabajo • 1.481 Palabras (6 Páginas) • 85 Visitas
Caso práctico uno
Camilo Andrés Hernández Rincón
Magda Alejandra Martínez
Gestión y organizaciones
2022
Tabla de contenido
Introducción3
Solución al caso práctico 9
Aplicación practica del conocimiento10
Referencias11
INTRODUCCIÓN
Cuando reconocemos las necesidades y desarrollamos un producto o servicio que supla dichas falencias ya existentes, es importante el uso del marketing para formular las preguntas y tratar de cumplir con los objetivos previamente planteados o la situación a la que se quiere llegar, la calidad es uno de los indicadores de satisfacción del cliente y es muy importante saber leer entre líneas que quiere el cliente para a su vez no frustrar sus expectativas, la gestión de proceso sirve en este punto ya que podremos hacer un seguimiento de dónde está el problema para corregirse cuanto antes, ya sea de fabricación, distribución y entrega con esto desarrollaremos una planeación estratégica a través del proceso de la planeación enfocándolo a la ‘’calidad’’ y guiándolo por medio de un ambiente externo como interno para dar habilidades y que estrategias pueden ser funcionales para plantearse después de una evaluación de la problemática presentada y la creación de una estrategia competitiva y productiva de la empresa siempre incrementando los resultados de la empresa a partir de conseguir niveles superiores de satisfacción en el cliente.
Solución al caso práctico
Enunciado
Isabela Velázquez y tú estáis formando un buen equipo. El enfoque es bueno y la idea
parece tener recorrido. Sin embargo, a ti que te gusta hacer las cosas bien, se te plantean
ciertas dudas:
• ¿cuál es nuestro enfoque de calidad respecto a nuestro público?
• ¿qué percibirán como calidad nuestras clientas?
• ¿nos estamos centrando demasiado en el proceso y olvidando algún otro
aspecto relevante?
• ¿cómo controlar la calidad de nuestro producto tal y como lo tenemos
pensado?
• ¿cuáles van a ser nuestras propiedades claves a controlar?
• ¿cuáles serán los valores “objetivo” a conseguir?
• ¿cuál será la variación sobre estos valores que vamos a aceptar como válida?
Pregunta nº1.
Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basado en
la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida)
y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias,
hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.
+Respuesta:
Basándonos en el planteamiento del caso práctico y revisando todo el material del caso practico se identifica que el enfoque desde dónde se está observando la calidad es en la fabricación ya que estamos mirando y cuestionando el proceso de la fabricación, mas no estamos viendo la satisfacción que tiene el cliente con nuestra propuesta de servicio, solamente se le está dando valor al producto por calidad en fabricación, recordar que nosotros como gestores de procesos debemos acortar plazos de entrega a los clientes y estos seria calidad en el servicio, lo que aumentaría nuestra fiabilidad y posiblemente logrando engancharlos como clientes fijos como a su vez aumentar los resultados de la empresa a partir de conseguir niveles superiores de satisfacción en el cliente, es importante saber qué calidad percibida por el cliente y que espera obtener el cliente al realizar la adquisición del bien o servicio pues de esto dependerá si estamos cumpliendo con la solución a su necesidad.
Pregunta nº2.
Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y los límites superior e inferior para ellas.
+Respuesta
¿Cuánto tiempo demora en consumirse la vela? ¿Cuánto tiempo dura el olor?
¿En cuánto tiempo es aceptable su entrega?
Características medibles | Puntos óptimos | Límite inferior- límite superior |
Durabilidad de vela | Su durabilidad es de 50 horas desde su encendido y continuo uso o sin importar la manera en la que se utilice . | Los límites inferiores serian 40 horas, el límite máximo entre su durabilidad avance muchísimo mejor para la percepción de calidad. |
Durabilidad del aspecto olor durante el consumo de la vela | Su olor debe ser suave y su duración de 45 horas | 35-40 Estaría en un estándar okey para la empresa y para la percepción del cliente. |
Tiempo de entrega | 3 días sin contar festivos y dominicales. | El límite inferior no podría existir ya que si se entrega antes de los 3 días sería lo más óptimo, nivel superior 4 días |
Pregunta nº3.
Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1.
[pic 1]
+Respuesta
Algunas medidas para asegurar la fiabilidad serian:
∙ Antes de iniciar el proceso de fabricación de las velas se debe garantizar la calidad
de la materia prima, y de los demás productos como son los envases, los colorantes,
los aromas, los empaques, entre otros.
∙ Al momento de rellenar el molde se debe tener precisión en la cantidad y en la
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