Caso practico Azulejos de Granada S.L
Enviado por Eloísa Came • 12 de Marzo de 2021 • Práctica o problema • 415 Palabras (2 Páginas) • 368 Visitas
CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
En la actualidad cuentan con tres canales de comercialización en función de la tipología de cliente que existe en el mercado:
- Particulares/tiendas. Para atender a los clientes particulares poseen dos tiendas propias en la provincia de Granada, con una superficie aproximada de 700 m2 cada una.
- Profesionales. Los profesionales de la construcción (albañiles, fontaneros...) que hacen pequeñas obras o «trabajos» a particulares, adquieren los productos directamente en el almacén con precios especiales. Debido a la crisis, la rehabilitación toma el protagonismo frente a la venta de pisos nuevos.
- Obras. Constructoras o promotoras inmobiliarias que venden pisos o chalés y que se tienen que suministrar de suelos, cerámicas o baños completos para sus proyectos, en la actualidad apenas existe actividad de obra nueva.
Los esfuerzos de creación de marca y de comunicaciones de la compañía son débiles.
DEPARTAMENTO DE MARKETING
«Azulejos de Granada S.L.» destaca por la venta de diseño, moda e innovación de las más prestigiosas marcas, calidad de producto, atención personalizada y asesoramiento del cliente. No venden sólo azulejos, sino proyectos, moda e ilusiones para sus clientes, en resumen, soluciones.
La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el cliente.
Con la entrada del nuevo director de marketing se ha implantado una política de focus costumer (orientación al cliente) y una de las primeras tácticas que se plantearon fue segmentar la cartera de clientes para llevar a cabo acciones de marketing personalizadas. Estas acciones se han retrasado por la falta de operatividad de la información que se tiene de los clientes.
La empresa no conoce bien a sus clientes.
OTROS OBJETIVOS
Otros objetivos del departamento de marketing son potenciar la web de la empresa para proyectar una imagen más actual y dinámica, así como estudiar la posible incorporación como una nueva línea de trabajo del e-commerce, y dotar a los vendedores de herramientas para que puedan acceder a información sobre sus ventas de forma diaria. Además, se va a colaborar de forma estrecha con el departamento de logística para automatizar e incluso robotizar el almacén y los procesos.
Azulejos de Granada
Si miramos el histórico de ventas de los últimos tres años, podemos observar que en 2011 ha existido un importante descenso. Las ventas de los últimos años han sido:
Área | 2009 (€) | 2010 (€) | 2011 (€) |
Tiendas | 1.440.000 | 1.740.000 | 1.680.000 |
Profesionales | 2.196.000 | 2.208.000 | 2.680.000 |
Otras | 1.620.000 | 1.000.000 | 400.000 |
Total | 5.256.000 | 4.948.000 | 4.760.000 |
A la empresa no se le da bien encontrar oportunidades nuevas.
¿En que pecados incurre la empresa?
¿Qué lleva a la empresa a tener esos canales de comercialización?
¿Crees que la política de focus customer es adecuada para esta empresa?
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