Caso practico Disney

ALUMNA: Navarrete Carbajal Ana Belen.
GRUPO: 2852
PROFESORA: Márquez Díaz Claudia.
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UNIVERSIDAD DISNEY.

Dentro de este libro, Disney habla sobre toda la historia, y su forma de llevar las cosas a lo largo de la trayectoria que ha estado distinguida por el éxito, mediante Doug Lipp. En pocas palabras se puede expresar que Disney ha tenido una operación sin errores, basado en un buen trato por parte de sus empleados teniendo como un punto principal el buen servicio al cliente ofreciendo siempre lo mejor, espectáculos de calidad e innovadores, demostrando que su trabajo es una pasión día con día, sin perder la esencia que posee desde sus inicios. “Disneylandia es la estrella; todo y todos los demás son actores de reparto”. ( – Walt Disney)”

Para la creación de Disneylandia tuvieron que poner en marcha 4 puntos muy importantes; Innovación, Apoyo organizacional, Educación y Entretenimiento. Las cuales en conjunto fueron la base de su éxito, todo con la ayuda y la búsqueda de empleados que le fuera útiles y pudieran cumplir con las metas, ideas y las bases del mercado para poder atrapar a sus clientes y hacerles sentir felicidad cuando estén dentro de los servicios que ofrecen teniendo por delante su cultura organizacional, por lo que todo dentro de sus parques de diversiones no solo radica en que sean juegos y nada más cada cosa dentro de los parque influye desde lo más chiquito hasta lo más enorme que los ojos puedan ver.^[1] Todo este ambiente tan feliz, amable, bonito, etc., debe ser contantemente mantenido, basándose en la época, los gustos de las personas que frecuentan su lugar, realizando encuestas y haciendo análisis constantemente de que es lo que sucede ahí adentro cuando los clientes llegan, se deben hacer capacitaciones constantes para que los empleados puedan realizar sus actividades de manera eficaz ofreciendo un servicio inigualable, en donde dentro de la capacitación de sus empleados incluían cuatro puntos básicos: Seguridad, Cortesía, Espectáculo y Capacidad y eficacia. [pic 2]

A pesar de que comenzaron teniendo un éxito muy alto^[2], pocos meses después tuvieron una racha de decadencia debido a que todo y todos se estaban desgastando por el gran impacto del éxito sin tener renovaciones ni nuevos impulsos, por lo que comenzó la creación de la universal de Disney con el fin de mejorar  todo lo antes ya establecido, enseñando  a innovar nuevamente en su gestión, asignando lideres por áreas, implementando gente de recursos humanos e implementando nuevas políticas y decisiones respecto a ellas, lo cual con el paso de los días produjo cambios positivos acrecentando su desarrollo, lo que saco a flote, mucho del progreso y la ayuda también se debió a Van France quien ayudo a capacitar al personal que tenían dentro enseñándoles a los trabajadores a pensar en el trabajo en equipo, pensar en el público y los invitados, pensar en la felicidad de los demás, practicar la amabilidad, pensar en la calidad y el orgullo, habiéndoles saber que eso es lo que haría la diferencia de los demás, a considerar cual es el trato que ellos quisieran tener y por lo tanto ellos lo deben de ofrecer y más allá de enseñarles todas estas aptitudes también les ofrecieron distintos cursos que estaban basado en temas de mercadotecnia, innovación, imaginación, etc. Que ayudaría y reforzaría lo que ya se le había mostrado.

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