Caso practico , como crear oportunidades de crecimiento?

[pic 1]

Usai, Jeremías Agustín

Trabajo Final de Grado

Licenciatura en Administración

¿Cómo crear oportunidades de crecimiento?

Implementación de un plan estratégico para Phone service: servicio técnico especializado.

Córdoba 2019

Título: “¿Cómo crear oportunidades de crecimiento?”

Tema: “Implementación de un plan estratégico para Phone service: servicio técnico especializado”.

Resumen ejecutivo

El siguiente trabajo final de grado tiene como objetivo general, realizar una propuesta de aplicación en la empresa Phone service, más detalladamente, la planeación estratégica a partir de un diagnóstico situacional, con la finalidad de establecer objetivos y convertirlos en acciones en un horizonte de 3 años.

        Para alcanzar el objetivo propuesto, se realizó un análisis del entorno y de las capacidades internas de la empresa a partir de la implementación de herramientas que sirven como guía para definir el tipo de información que se investiga. De esta manera, se obtienen cada uno de los elementos que componen el proceso de la planeación estratégica.

        Una vez finalizado el análisis, se determinó la propuesta de aplicación. Se definió la visión estratégica, misión y objetivos que son los cimientos de los planes de acción desarrollados posteriormente para direccionar a la empresa, lograr el compromiso del personal y guiar el funcionamiento de Phone service hacia una gestión de calidad.

Palabras claves: Planificación estratégica – competitividad – desempeño organizacional – crecimiento.

Executive summary

The following final work of degree had as general objective, to make a proposal of application in the company Phone service, more in detail, the strategic planning from a situational diagnosis, with the aim of establishing guide lines and lines of action over a 3 year horizon.

To achieve the proposed objective, an analysis of the environment and of the internal capabilities of the company was carrie do ut from theim plementation of tolos that serve as a guide to define the type of information that is being investigated. In this way, each of the elements that make up the strategic planning process is obtained.

 Once finished the analysis, the proposal application was determined. The strategic vision, the mission and the objectives that are the foundation of the accion plans developed later to direct the company, achieve the staff commitment and guide the operation of Phone service towards quality management.

Keywords: Strategic planning – competitiveness – organizational performance – growth.

Índice

CAPÍTULO 1: INTRUDUCCIÓN        8

Introducción        9

Justificación        11

Objetivo general        12

CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO        13

¿Qué es la planificación estratégica?        14

Análisis del macroentorno        18

Análisis del microentorno        19

Mapa de grupo estratégicos        20

Análisis interno        22

Análisis FODA        24

Estrategias        25

Presupuesto        28

Diagrama de Gantt        28

Administración por objetivos        28

CAPÍTULO 3: MARCO METODOLÓGICO        30

CAPÍTULO 4: DIAGNÓSTICO        34

Brief de Phone service        35

Análisis del macroentorno        36

Factores económicos        37

Factores sociales y demográficos        38

Factores políticos        38

Tendencias tecnológicas        39

Análisis del microentorno        41

Competencia de los vendedores rivales        41

Posiciones competitivas        42

Amenaza de nuevos competidores        44

Presiones competitivas de servicios sustitutos        45

Poder de negociación de los proveedores        45

Poder de negociación de los compradores        47

Análisis interno de la empresa        51

Organigrama        52

Ilustración 4: Organigrama de Phone service.        52

Cadena de valor        53

A) Actividades primarias        53

B) Actividades secundarias        55

Análisis FODA        59

CAPÍTULO 5: PROPUESTA        64

Introducción y fundamentación de la propuesta        65

Descripción de la propuesta        66

Objetivos del plan estratégico        67

Implementación del plan estratégico        69

Primer paso: Desarrollo de la visión y misión estratégica.        69

Segundo paso: Desarrollo de los objetivos.        71

Tercer paso: Creación de las estrategias.        71

Táctica Nº1: Reforzar la ejecución del plan estratégico.        74

Táctica Nº2: Plan de incentivos para el área de Servicio Técnico.        77

Táctica Nº3: Capacitación técnica al área de ventas.        81

Táctica Nº4: Desarrollar el posicionamiento web.        87

Táctica Nº5: Propuesta de valor para Apple.        91

Presupuesto plan estratégico para Phone service        96

Cronograma de actividades        97

CAPÍTULO 6: CONCLUSIONES DEL TRABAJO FINAL.        99

BIBLIOGRAFÍA        104

Bibliografía básica        105

Sitios Web        105

ANEXO        107

Anexo 1: Encuesta a clientes de Phone service.        108

...