Claro Peru

CLARO - PERU

INDICE

1. Historia de Claro

2. Visión de Claro

3. Misión de Claro

4. Valores de Claro

4.1 Honestidad

4.2 Manos en la Operación

4.3 Actitud de Servicio

4.4. Orden y disciplina

4.5. Ahorro

5. Organización de Claro

6. Tipo de Gerencia

7. Análisis de Factores Internos y Externos

7.1. Factores Internos

7.11. Los Recursos

7.1.2. Sistemas y Procedimientos

7.1.3. Relaciones

7.1.4. Identidad

7.1.5. Factor humano

7.2. Factores Externos

7.1. Tamaño del Mercado

7.2. Innovación Tecnológica

8. Telefonía Celular (Claro)

8.1. Ventajas

8.2. Desventajas

9. Análisis FODA

10. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter

1. Amenaza de entrada de Nuevos Competidores

2. La rivalidad entre los competidores

3. El poder de negociación de los proveedores

4. El poder de negociación con los compradores

5. Amenaza de ingreso de productos substitutos

11. Análisis de la Cadena de Valor

1. Actividades Primarias

2. Actividades Secundarias o de apoyo

1.- HISTORIA DE CLARO

Claro se puso en marcha en Perú el 11 de octubre de 2005, después de la adquisición y el cambio de nombre de la empresa de TIM Perú Américas sobre el terreno peruano. Él dice que la empresa sea más cobertura del país comoOSIPTEL y el segundo después de Movistar los usuarios. Este país tiene millones de usuarios.

Claro Perú ofrece servicios con una red GSM en la banda de 1900 MHz, también tiene a su disposición una red EDGE y UMTS tiene una red en la banda de 1900 con planes para lanzar comercio en el corto plazo. En abril de 2008 fue la primera compañía en lanzar un servicio 3G en una plataforma GSM, utilizando la tecnología HSDPA en la banda 850 MHz a velocidades de hasta 1,5 Mbps.

Claro es la marca comercial con la que América Móvil opera en el Perú y Argentina. El 10 de mayo de 2005 América Móvil adquirió una licencia PCS 1900 MHz para proporcionar servicios de comunicaciones personales en el Perú. El 10 de agosto de ese mismo año, América Móvil anunció la adquisición del 100% de TIM Perú, y el 11 de octubre lanzó Claro, la marca que identifica sus operaciones en el país. Claro utiliza la tecnología GSM (Global System for Mobile Communications, por Su sigla en Inglés), así como su evolución a GPRS (General Packet Radio Service Transmisión) y EDGE (Velocidades de Datos Mayor para GSM Evolution). Esta constante actualización de la tecnología, permite a los clientes ofrecer servicios avanzados de telecomunicaciones con altos niveles de calidad y seguridad. Claro que tiene el sólido apoyo institucional del grupo de América Móvil y despliega sus mejores esfuerzos para proporcionar una inversión eficiente en el Perú y Argentina, la cobertura de alta calidad, servicios innovadores y la atención a susclientes en primer lugar.

CLARO en el Perú es subsidiaria al 100% de América Móvil, S.A.B. de C.V. [BMV: AMX] [NYSE: AMX]. [NASDAQ: AMOV] [LATIBEX: XAMXL], el proveedor líder de servicios de telecomunicaciones móviles en América Latina con operaciones en 18 países del continente americano y más de 206 millones de usuarios móviles.

Claro Perú SAC

Eslogan: ¿Querías más? Claro que tienes más.

Tipo: Empresa de Telecomunicaciones

Fundación: 2005 (PERU)

Sede: Av. Nicolás Arriola Nro. #480 Lima – Perú

La Victoria

Industria: Telecomunicaciones,

Productos: Telefonía Móvil y Servicio de Banda Ancha Móvil 3G

2.- VISIÓN DE CLARO

• Ser la primera operadora de telecomunicaciones móviles en el Perú.

3.- MISIÓN DE CLARO

• Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional de telefonía móvil con el fin de exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.

Para lograr estos objetivos debemos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas de servicio. Generando bienestar y desarrollo personal y profesional de quienes lo hacemos posible. Siempre vinculados al desarrollo de nuestra comunidad.

4.- VALORES DE CLARO

4.1) Honestidad

Como personas y como empresa, actuamos y tomamos decisiones dentro de lo que indica la ley, nuestro código de ética y nuestros valores.

La honestidad tiene que ver conla honradez, la decencia, la transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la empresa y hacia las demás personas dentro y fuera de ella.

4.2) Manos en la Operación

Todos los niveles de la operación participamos y conocemos los detalles del área de la cual somos responsables. Buscamos conocer el mercado y negocio con información de primera mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos teóricos.

4.3) Actitud de Servicio

La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente (interno y externo), con la amabilidad, con la disposición a servir, con la rapidez, la proactividad, y el privilegiar al cliente antes que al interés personal.

Las áreas y las personas dentro de la empresa se relacionan entre sí como clientes y proveedores; es indispensable y obligatorio que cada quien conozca su rol (cliente/proveedor) en esta relación.

Una empresa de servicios que no tiene una cultura de servicio al cliente interno, no podrá ofrecer un servicio que satisfaga la necesidad del cliente final.

La atención a los usuarios es responsabilidad de todos los empleados de la empresa.

4.4) Orden y Disciplina

El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con acatar las políticas y lineamientos de la dirección.

El orden y disciplina refleja el grado de compromiso que las personas tienen con nuestra empresa.

El orden y disciplina son la base para obtener resultados de manera más rápida. La rapidez es un elementoindispensable para ser competitivo en nuestra industria.

4.5) Ahorro

El ahorro nos permite guardar recursos para afrontar necesidades

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