Clasificación de los medios de comunicación

Clasificación de los medios de comunicación

Con el paso del tiempo y los correspondientes cambios dentro de la tecnología, los medios de la comunicación han ido adquiriendo mayor relevancia y complejidad; en ciertos casos, han ido robusteciéndose mientras que en otros se han generado a partir de las nuevas tecnologías.

Revisemos su clasificación:

• Correo postal: es uno de los sistemas más antiguos y su función es enviar o recibir documentos o paquetes en distancias cortas o largas, ya sea en la misma ciudad, de estado a estado o a nivel internacional, de país a país. [pic 1]

En el caso de la mercadotecnia, se apoya en éste para enviar documentos, paquetes, folletos, catálogos, discos, etc. entre otros elementos que favorecerán la comunicación y la elección entre los clientes reales o potenciales.

Cabe señalar que, dentro de las complejidades de una ciudad, el correo postal se ha visto afectado por las diferentes empresas de entrega, las cuales, por poseer mejores vías de logística, entregan de una manera expedita lo enviado sin demorarse en la entrega.

Sus características son:

• Obtener una base de datos de consumidores con el perfil más adecuado al producto o servicio
• Personaliza la oferta y el mensaje
• Se envían millones de cartas por la gran cantidad de clientes
• Es de gran aceptación por el consumidor
• Es un papel que sirve de soporte para visualizar la imagen del producto

• Teléfono: es uno de los medios por el que la mercadotecnia ha incursionado de mejor manera, ya que esta forma de abreviar distancias a partir de una llamada vinculó inexorablemente a la empresa-cliente, no sólo en los momentos en que el teléfono era el dispositivo de telecomunicación por excelencia y, en un inicio, dirigido exclusivamente a parte de la sociedad con altos recursos económicos.

Dentro de su clasificación, el teléfono no sólo forma parte de una comunicación directa entre el ejecutivo de ventas y el cliente potencial, sino que, además, se convierte en un elemento secundario pero esencial dentro de las ventas vía radiofónica o televisiva (en su momento) y que conforme ha avanzado la tecnología, sigue siendo el mejor medio de mantener contacto con el público. [pic 2]

En la actualidad, como resultado de los avances en la telefonía móvil, los mensajes de voz o las videollamadas abonan y robustecen la parte básica de la telefonía y amplían el espectro de la comunicación. Bastará revisar una serie de empresas que proporcionan diferentes medios de comunicación basados en el punto básico, como es el teléfono.

Sus características son:

• Es una técnica selectiva, al dirigirse al mercado meta
• Rapidez en contactar al cliente, permite una fácil interacción y una eficaz respuesta
• El cliente lo único que tiene que hacer para recibir el mensaje es no colgar
• El teléfono está al alcance del cliente en su propia casa
• Al ser directa la comunicación hay un alto porcentaje de que se desarrolle la conservación y el cliente escuche lo que el vendedor le tiene que decir
• Saber mantener la atención del cliente
• Es de bajo costo el servicio

• Catálogos: son todas aquellas publicaciones que concentran productos o servicios y que de manera impresa o virtual comparten. Manejan un diseño inteligente atractivo con el objetivo de mostrar las características de lo que se oferta. Esta herramienta ha sido empleada en diferentes medios y escenarios, y en distintos momentos de la Historia. Por ser impreso, resulta de fácil obtención, favorece ser compartido y, se tenga acceso o no a una tecnología más actual, la información llega a su destinatario, aunque se corre el riesgo de que se desperdicie o no se tome en cuenta.

Con el uso masivo de la Internet, de las computadoras y de los dispositivos móviles, los catálogos electrónicos se han visto más favorecidos, ya que apelan al nulo uso del papel (elemento ecológico), se pueden descargar directamente de la página de la empresa o proveedor, aunado a que es más limpio, ya que no se comparte de mano en mano (como el impreso). Habrá que recordar que durante la pandemia por Covid, empresas de productos de belleza, así como los restaurantes (una vez que reaperturaron con la Nueva Normalidad) proporcionaban únicamente catálogos o la carta me manera electrónica, lo que permitió que el usuario tuviera acceso a los productos o servicios sin necesidades de exponerse al virus y desde su dispositivo.  [pic 3]

Sus características son:

• Imágenes creativas
• Línea de productos completa
• Promociones y ofertas
• Catálogo de especialidad
• Catálogos impresos en papel
• Catálogos virtuales
• El 71% de la población lo compra por catálogo
• Son económicos
• El uso es práctico
• El cliente visualiza el producto antes de la compra

• Televisión: es un medio audiovisual que basa su funcionamiento en ondas de radio o redes y una compleja tecnología que ha ido modificándose con el paso del tiempo para lograr así transmitir hechos en tiempo real o de forma asíncrona. Pasando por las imágenes en blanco y negro y luego a colores, incrementando sus espacios como televisión abierta a una de paga, así como aprovechando el aparato las nuevas tecnologías en donde la internet proporciona una nueva conectividad, este medio se ha conducido como una herramienta esencial dentro de la mercadotecnia directa.

Existen tres formas de apoyarse en este medio: los comerciales que son espacios breves en los que se oferta un producto y en el que se comparte un número telefónico; los informerciales, que son programas que tienen una duración aproximada de 30 a 60 minutos, dedicados exclusivamente a brindar detalles, ventajas, beneficios y todo aquello que esté relacionado con el producto. A esto se le agrega una oferta que beneficia directamente al consumidor, debido a que obtiene un precio más bajo que del normal, aunado a que proporcionar una serie de testimonios de otros hipotéticos compradores. Cabe aclarar que muchas de las ofertas que brindan, están supeditadas al tiempo en que dura el programa o incluso a un periodo determinado de tiempo.[pic 4]

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