Claves De Atencion Al Cliente

INTRODUCCION

Las claves de atención al cliente me permiten demostrarle al cliente la imagen de la empresa con actitudes que adopto en el momento que estoy brindando el servicio.

Que no solo atención al cliente es una oficina, una recepción o una secretaria sino que en cada uno de los integrantes de la empresa que tienen la oportunidad de tener contacto con el usuario el cual busca que nosotros le suplamos la necesidad que en su ese momento tiene. Ósea todos somos la empresa

1.1.1. Cumplir todas las promesas

Las promesas que yo le hago al cliente las debo cumplir ya que la imagen de la empresa se ve afectada si no cumplo con lo que prometí.

1.1.2. Respetar el tiempo del cliente

Si un cliente me solicita un servicio y yo le prometo que lo voy a atender pronto, debe ser pronto ya que el momento en que yo se lo dije el comienza a contabilizar el tiempo y se puede desesperar si yo no cumplo mi promesa. Ósea que a los clientes no se les debe engañar con publicidad falsa.

1.1.3. Tener obsesión por los detalles

Estar atenta a que los detalles así sean los más pequeños no se nos pasen por desapercibido como por ejemplo: tener las instalaciones limpias y ordenadas como si fuera nuestra propia casa.

1.1.4. Ser siempre Cortez

Se es Cortez cuando se brinda un trato respetuoso sin ofender con palabras de una manera muy neutra y dando solución a sus situaciones.

1.1.5. Mantener el rol profesional

Se le debe satisfacer las necesidades al cliente conservando siempre la postura de que esté cumpliendo con el deber de que las cosas se hacen bien hechas.

1.1.6. Dar seguridad al cliente

Dar al usuario la sufriente credibilidad para que tenga la confianza en nosotros y en el servicio que se le está prestando.

1.1.7 respetar la confidencialidad

Hay que abstenerse de hacer comentarios acerca de lo que nos ha contado el usuario, debemos aprender a guardar secretos, tener ética profesional.

1.1.8. Ser extremadamente accesibles

Debemos dar respuesta pronto a lo que el cliente nos solicita, guiarlo dentro de las instalaciones y no dejar timbrar más de tres veces el teléfono ya que de tras de este está un cliente esperando a que se le despeje una duda o se le preste solución a su inquietud.

1.1.9. Comunicar comprensiblemente

Al comunicarnos con un cliente debemos hacerlo con respeto y utilizar palabras que sean de fácil compresión para que este las entienda y comprenda lo que le sugerimos.

1.1.10. Reaccionar frente al error

Cuando comentemos un error debemos enmendarlo inmediatamente. Esta es la oportunidad exacta para demostrarle al cliente como una empresa actúa ante una falla humana.

CONCLUSIONES

Esta guía que me facilito la empresa me sirvió para conocer cómo debo interactuar y tratar a mi cliente en un día laboral o fuera de mi horario habitual también da a conocer la imagen que el cliente percibe de mi y que además no solo es la imagen mía sino también la de la empresa que en ese momento que está en juego. El futuro de la institución está en manos de cada uno de nosotros, somos un engranaje y si alguna de estas prensas se desajusta no se podría cumplir con el objetivo que es prestar un servicio a nuestro cliente

INTRODUCCION

Las claves de atención al cliente me permiten demostrarle al cliente la imagen de la empresa con actitudes que adopto en el momento que estoy brindando el servicio.

Que no solo atención al cliente es una oficina, una recepción o una secretaria sino que en cada uno de los integrantes de la empresa que tienen la oportunidad de tener contacto con el usuario el cual busca que nosotros le suplamos la necesidad que en su ese momento tiene. Ósea todos somos la empresa

1.1.1. Cumplir todas las promesas

Las promesas que yo le hago al cliente las debo cumplir ya que la imagen de la empresa se ve afectada si no cumplo con lo que prometí.

1.1.2. Respetar el tiempo del cliente

Si un cliente me solicita un servicio y yo le prometo que lo voy a atender pronto, debe ser pronto ya que el momento en que yo se lo dije el comienza a contabilizar el tiempo y se puede desesperar si yo no cumplo mi promesa. Ósea que a los clientes no se les debe engañar con publicidad falsa.

1.1.3. Tener obsesión por los detalles

Estar atenta a que los detalles así sean los más pequeños no se nos pasen por desapercibido como por ejemplo: tener las instalaciones limpias y ordenadas como si fuera nuestra propia casa.

1.1.4. Ser siempre Cortez

Se es Cortez cuando se brinda un trato respetuoso sin ofender con palabras de una manera muy neutra y dando solución a sus situaciones.

1.1.5. Mantener el rol profesional

Se le debe satisfacer las necesidades al cliente conservando siempre la postura de que esté cumpliendo con el deber de que las cosas se hacen bien hechas.

1.1.6. Dar seguridad al cliente

Dar al usuario la sufriente credibilidad para que tenga la confianza en nosotros y en el servicio que se le está prestando.

1.1.7 respetar la confidencialidad

Hay que abstenerse de hacer comentarios acerca de lo que nos ha contado el usuario, debemos aprender a guardar secretos, tener ética profesional.

1.1.8. Ser extremadamente accesibles

Debemos dar respuesta pronto a lo que el cliente nos solicita, guiarlo dentro de las instalaciones y no dejar timbrar más de tres veces el teléfono ya que de tras de este está un cliente esperando a que se le despeje una duda o se le preste solución a su inquietud.

1.1.9. Comunicar comprensiblemente

Al comunicarnos con un cliente debemos hacerlo con respeto y utilizar palabras que sean de fácil compresión para que este las entienda y comprenda lo que le sugerimos.

1.1.10. Reaccionar frente al error

Cuando comentemos un error debemos enmendarlo inmediatamente. Esta es la oportunidad exacta para demostrarle al cliente como una empresa actúa ante una falla humana.

CONCLUSIONES

Esta guía que me facilito la empresa me sirvió para conocer cómo debo interactuar y tratar a mi cliente en un día laboral o fuera de mi horario habitual también da a conocer la imagen que el cliente percibe de mi y que además no solo es la imagen mía sino también la de la empresa que en ese momento que está en juego. El futuro de la institución está en manos de cada uno de nosotros, somos un engranaje y si alguna de estas prensas se desajusta no se podría cumplir con el objetivo que es prestar un servicio a nuestro cliente

INTRODUCCION

Las claves

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