Clientes actuales y potenciales

Acercarse a los clientes (actuales y potenciales) implica obtener información sobre ellos con la finalidad de tomar conciencia de qué desean de usted y cómo perciben su organización y los productos o servicios que esta ofrece. Ser consciente de estos aspectos, a su vez, le permitirá esforzarse continuamente para satisfacer las demandas de sus clientes y así asegurar la supervivencia y rentabilidad de la organización en el largo plazo. Por esta razón es importante saber qué tipo de persona vamos a acercar a nuestros clientes, pues debe tener ciertas características esenciales que nos darán el éxito y la venta que requerimos. Estas personas deben tener en claro que no debe existir el miedo para acercarse a los clientes, pues no podemos confiarles a una persona insegura y temerosa, pues el cliente se sentirá desconfiado y podríamos perderlo.

Estas personas también deben de estar conscientes de algunas ventajas y desventajas de tener trato directo con ellos y también saber que hay veces que no todos los clientes son amables, por esa razón debe acercarse una persona segura y con carisma para saber envolver a los consumidores y convertirlos en clientes fieles de la librería. El personal también debe tener en claro que los clientes en algunos casos pueden sentirse acosados por no enviar a la persona adecuada para que realice esta labor, para eso requerimos de una persona astuta e inteligente.

Es importante también que la persona indicada tenga la experiencia que se requiere, pues mediante ella la persona sabrá que decir a momento de estar frente al cliente. La experiencia también nos otorga cosas de suma importancia, pues la persona conoce a los clientes y desarrolla una clasificación para saber de qué manera y como tratar con cada uno de ellos.

El personal debe estar debidamente organizado, tener las ideas claras y principales para desarrollarlas con los clientes, para poder expresarse como es debido. Estas son algunas de las características que requiere la persona indicada:

• Organizado
• Capaz
• Seguro
• Inteligente
• Experiencia
• Astuto
• Puntual
• Persuasivo

Llevando a cabo estos puntos podemos tener el éxito que necesitamos para nuestra librería, atraemos a los clientes que necesitamos y hacemos crecer nuestra librería.

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