Cual es la percepción que tienen los clientes actuales y potenciales
Enviado por johany032 • 24 de Abril de 2016 • Tarea • 1.435 Palabras (6 Páginas) • 224 Visitas
Borrador para encuesta sobre percepción clientes CC
Tema: Cual es la percepción que tienen los clientes actuales y potenciales, sobre los servicios que ofrece Cable Color en San Pedro Sula:
Encuesta:
(se detallan esta serie de preguntas con el objetivo de definir cuales serán las que estarán en la encuesta final)
Instrucciones
Marque con una x para responder las siguientes preguntas o conteste según lo que se pide,,,,,,,,,,
Cual de los sig servicios utiliza actualmenteen su casa
Que empresa le provee este tipo de servicios
- Es usuario de los servicios de Cable Color?
Si__ no __
si responde No, pase a la pregunta (11)
- Hace cuánto tiempo es usuario de los servicios de Cable Color:
- Menor a un año __
- De 1 a 2 años __
- De 2 a 5 años __
- Mas de 5 años __
- Que servicios de Cable Color posee?
- Cable. __
- Tv digital __
- Internet __
- Telefonía __
- Vozip __
- Corporativo __
- Tv hd __
- Del 1 al 5 evalué los servicios que tiene actualmente, donde 1 es lo peor y 5 lo mejor.
- Cable. __
- Tv digital __
- Internet __
- Telefonía __
- Vozip __
- Corporativo __
- Tv hd __
- Del 1 al 5 evalué las siguientes áreas del servicio que brinda cable color, donde 1 es lo peor y 5 lo mejor.
- Atención al cliente en ventanilla __
- Atención a reclamos por teléfono __
- Servicio técnico __
- Respuesta a solicitudes __
- Página wew __
- Como evaluaría el servicio brindado ante un reclamo (serv. Técnico a domicilio) donde 1 es lo peor y 5 es lo mejor:
- Imagen y presentación del o los técnicos __
- Orden al momento de ejecutar su trabajo __
- limpieza del área de trabajo __
- Duración __
- Otro aspecto que considere relevante ________________
- Con cual de los siguientes valores identificaría ud a cable color:
- Disciplinado __
- Pro Activo __
- Perseverante __
- Responsable __
- Disponibilidad al cambio __
- Comprometido __
- Integro __
- Según su criterio que aspecto debe mejorar cable color en relación a sus productos. (me parece que hay que definir los criterios por cuestión de tabulación y medició, en el caso de que esta pregunta quede…)
________________________________________________________________
- Califique el desempeño de cable color en el último año?
Muy Bueno __
Bueno __
Regular __
Malo __
muy malo __
- Como usuario de cable color cuál cree que será el futuro de esta empresa, seguirá siendo:
- Una empresa mas de cable __
- Una empresa que podría desaparecer. __
- Una empresa líder en el mercado __
Explique el porque de su respuesta. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________
- Que empresa le proporciona el servicio de cable internet y telefonía?
- Cable: ______________________
- Internet ______________________
- Telefonía ______________________
- Otros. ______________________
- Publicidad..
- Puntos de venta
- Flexibilidad de mercado
- Retención de clientes
- Políticas y contratos
- es
- Que le motivo a elegir los servicios de estas empresas?
- Cable: ______________________
- Internet ______________________
- Telefonía ______________________
- Otros. ______________________
- A sido usuario de los servicios de cable color:
Si __ no __
- Porque razón no es usuario de cable color?
- No le gusta.
- Muy caro.
- Desconoce sus servicios.
- Otros (especifique) ________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Gracias por su tiempo…
Nombre del encuestado. __________________________________________
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