Clima organizacional NH hotel group

Guión de entrevista semiestructurada

clima organizacional

nh hotel group

INTRODUCCIÓN

1. Dar las gracias al (la) colaborador (a) por su disposición a participar en la entrevista

1. Brindar una breve explicación acerca del proyecto

• Dar a conocer de manera generalizada a la empresa que está realizando la entrevista (si es el caso de que NH Group Hotel a contratado).
• Mencionar al (la) colaborador (a) cual es el objetivo que la organización persigue: Valorar el clima organizacional y de esta manera conocer cómo se encuentra la empresa actualmente en cuanto a los diferentes aspectos que se plantean a continuación:

• Condiciones físicas,
• Independencia o Empowerment,
• Organización,
• Liderazgo,
• Salarios o retribución,
• Relaciones,
• Compromiso

1. Explicar la dinámica que se realizará durante la entrevista:

• Se trata de una entrevista “semiestructurada“. Me gustaría que mantuviéramos una conversación, en la que yo le voy planteando una serie de cuestiones y usted, contesta con flexibilidad y con el tiempo que necesite.
• Durante la entrevista semiestructurada se irá transcribiendo para llevar la pulcritud de la interacción del entrevistado-entrevistador.

1. Explicar acerca de la protección de datos (confidencialidad de la misma) y la honestidad con la que se debe de responder a la misma:

• Toda la información vertida durante toda la entrevista, se utilizará de forma anónima; en virtud de ello le solicitamos a usted que responda de manera totalmente honesta y sincera.
• Los miembros del equipo nos comprometemos a usar la información obtenida con total confidencialidad, que será usada únicamente para los fines del proyecto.

1. Se le pide al colaborador que responda a la siguiente información personal:

• Nombre:
• Edad:
• Cargo:
• Tiempo de laborar en la compañía:
• Sede:

1. Mencionar al (la) colaborador (a) que a continuación se le hará algunas preguntas sobre los 7 aspectos a considerar:

1. Condición física:

• ¿Le ha afectado el tema de la pandemia en su casa? ¿De qué manera?
• ¿Considera que las instalaciones de la empresa son un buen lugar para trabajar?
• ¿Considera que, para efectos de realizar su trabajo de la manera adecuada, cuenta como todo el equipo, herramientas y materiales adecuados?
• ¿Qué actividad (es) usted haría mejor o cambiara si tuviese potestad de hacerlo?

1. Independencia o Empowerment:

• ¿Conoce cual (es) son las expectativas que tiene su superior acerca del trabajo que usted realiza?
• ¿Considera que le brindan oportunidades para ganar notoriedad? ¿Retos? ¿Liderar proyectos? ¿Toma de decisiones relevantes?

1. Organización:

• ¿Cómo es la comunicación en la organización? (Vertical, horizontal, etc.)
• ¿Cuándo hay que realizar otras actividades dentro de su trabajo, le solicitan que las realice sin consultarle previamente a usted?
• ¿Conoce como está estructurada su área de trabajo? ¿de su departamento? ¿y de la organización?
• ¿Tiene claro las líneas de mando dentro de su departamento u organización?
• ¿Considera que son justos los requisitos para escalar posiciones dentro de la organización?
• ¿Se siente apto para asumir un cargo mayor de mayor responsabilidad en la organización?
• ¿Ha notado una mejoría en la organización con respecto a otros periodos? ¿En qué aspectos?

1. Liderazgo:

• ¿Su superior inmediato muestra interés en su desarrollo tanto profesional como personal?
• ¿Su superior inmediato u otro directivo de su área o departamento de trabajo han resaltado sus logros o sus progresos?
• ¿Su jefe está abierto a brindarle apoyo siempre que usted lo solicite?
• ¿Considera que su jefe es una persona capaz, que puede darle soporte, conocimiento y brindarle el respaldo necesario? ¿Le inspira confianza?
• ¿Encuentra un modelo a seguir dentro de su equipo de trabajo, departamento u organización?
• ¿Actualmente se siente motivado en el trabajo?

1. Salarios o retribución:

• ¿Está conforme con el salario que usted percibe?
• ¿Qué beneficios adicionales brinda la organización? ¿Usted hace efectivo alguno de ellos?
• ¿Considera que lo recibido compensa su labor realizada, experiencia, conocimiento, habilidades y capacitaciones que usted tiene?
• ¿Considera que deben haber mayores beneficios por parte de la organización hacia los (as) colaboradores (as) teniendo en cuenta que todo lo que hoy en día brinda? (instalaciones, capacitaciones, pago, líneas de carrera etc.)

1. Relaciones:

• ¿Cómo es la relación con su jefe inmediato? ¿Y con su equipo de trabajo?
• ¿Existe trabajo en equipo?
• ¿Sus opiniones y las de cualquier otro (a) colaborador (a) son tomados en cuenta?
• ¿Ha desarrollado un vínculo de amistad dentro de la organización? ¿Se extiende fuera de lo laboral es vínculo?

1. Compromiso:

• ¿Conoce los objetivos de la empresa, misión visión?
• ¿Siente que el trabajo que usted realiza es importante y contribuye con el logro de los objetivos de la organización?
• ¿Recomendaría este lugar para trabajar?

1. Para finalizar, agradecer al (la) colaborador (a) por toda la información valiosa que se ha recabado:

• Estupendo. Sinceramente, ha sido muy enriquecedora esta charla. Le agradecemos mucho por su tiempo y la total franqueza con la que ha respondido a todas nuestras interrogantes.

VALORACIÓN DEL ESTADO DE SATISFACCIÓN ACTUAL

Según el informe mostrado, se aprecia que la empresa ha tenido que actuar para paliar las graves consecuencias de la Covid-19. En función de ello, la empresa ha puesto en práctica varias iniciativas o medidas para conectar, cuidar y dar respuesta de mejora de la satisfacción laboral de sus colaboradores (as), dentro de las cuales podemos mencionar:

• “With You”, y entre otras acciones, los empleados de NH han recibido contenidos orientados a gestionar el estrés, han accedido a kioscos digitales sin coste, han tenido a su alcance clases de idiomas (NH Hotel Group, 2021, pág. 92).

• Han tenido acceso a dos plataformas e-learning externas internacionales: Typsy y GoodHabitz. Ambas plataformas incluyen múltiples recursos formativos para que cada empleado pueda trabajar en su plan de desarrollo profesional, incorporar nuevos conocimientos y, en definitiva, seguir invirtiendo en su crecimiento profesional (NH Hotel Group, 2021, pág. 92)

• Además, la Compañía ha sido pionera en la industria con Feel Safe at NH, un conjunto de protocolos de salud y seguridad, certificados por expertos en seguridad, e implementados en sus hoteles para garantizar la salud y la seguridad de los team members y clientes (NH Hotel Group, 2021, pág. 92)

• NH Hotel Group entiende la diversidad como un factor clave para elaborar una red de talentos diversos, capaces de entender las necesidades de los clientes, innovar y reflejar la sociedad en el mundo empresarial. Por todo ello, un pilar fundamental de la cultura corporativa de NH Hotel Group se basa también en la diversidad, igualdad e inclusión (NH Hotel Group, 2021, pág. 98)

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