Comercio electrónico en España

2016-2017[pic 1]

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                          Índice

1.  Resumen/Abstract……………………………………………………………………………………………….. 3

2.        Introducción.        4

3.     Revisión de la literatura.        5

4.     Conclusión        13

5.     Bibliografía………………………………………………………………………………………………………… 15

1. Resumen/Abstract

Con este trabajo de investigación pretendemos estudiar la evolución que ha experimentando el comercio electrónico en España a lo largo del presente siglo XXI. Para ello sentaremos las bases del trabajo hablando sobre las TIC (Tecnologías de la información y la comunicación), para poder introducir posteriormente el comercio electrónico, que es el objetivo principal del trabajo. Analizaremos su evolución estudiando cual ha sigo durante el siglo XXI su desarrollo, es decir como ha cambiando la oferta y demanda de bienes y servicios del comercio electrónico en España. Una vez estudiada la evolución estableceremos una serie de hipótesis sobre su futuro desarrollo teniendo en cuenta los resultados obtenidos con el trabajo de campo en la revisión de la literatura.

With this research work we intend to study the evolution of electronic commerce in Spain throughout the 21st century. To do this we will lay the foundations of the work by talking about ICT (Information and Communication Technologies), in order to be able to introduce electronic commerce, which is the main objective of the work. We will analyze its evolution by studying how it has developed during the 21st century, indeed how the supply and demand of goods and services in electronic commerce in Spain has changed. Once studied the evolution we will establish a series of hypotheses about its future development taking into account the results obtained with the field work in the literature review.

1. Introducción.

Durante las últimas dos décadas, en el mundo empresarial ha surgido un gran interés por el desarrollo y aplicación de las nuevas tecnologías e internet, siendo uno de los objetivos la mejora del comercio y la distribución comercial. Siguiendo esta línea encontramos el eCommerce, comercio on-line o electrónico que ha sido partícipe de innumerables mejorías que lo sitúan hoy en día en el punto de mira.

El comercio electrónico es definido por Del Águila (2000 como “el desarrollo de actividades económicas a través de las redes de telecomunicaciones”. Por tanto podemos considerarlo como “todo tipo de negocio, transacción administrativa o intercambio de información que utilice cualquier tecnología de la información y las comunicaciones” (Comisión Europea, 1999) o simplemente “hacer negocios electrónicamente” (Comisión Europea, 1997.[pic 3][pic 4]

Cabría aclarar que estas definiciones resultan aplicables tanto para bienes materiales como inmateriales. Según Martín-Moreno (2004 " El comercio electrónico no es sólo una herramienta de apoyo a las transacciones comerciales, sino que además abarca todos sus pasos e incluye prestación de servicios como asesoramiento legal on-line, servicio postventa, o soporte electrónico para colaboración entre empresas". Apoya a la función de marketing en la empresa en cada uno de los siguientes aspectos: compra y venta electrónica de bienes, búsqueda de información comercial, negociación entre comprador y vendedor, publicidad on-line, gestión de cobros y pagos por la red y atención al cliente entre otros. [pic 5]

El comercio electrónico no implica necesariamente que exista venta de algún bien material o inmaterial ya que según Martín-Moreno (2004"Captar nuevos clientes mediante técnicas de eMarketing, es una de las iniciativas más exitosas del comercio electrónico". [pic 6]

Una vez tenemos claro la definición del comercio on-line y lo que abarca, resultaría conveniente analizar cuáles son las posibles ventajas e inconvenientes que implica.

   Fuente: Elaboración propia

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