Competencias Gerenciales

Las áreas comerciales suelen ser muy dinámicas y con alto grado de estrés laboral debido a las presiones comunes a las que se enfrentan en la búsqueda de sus objetivos (sobre todo los cuantitativos y que tienen importancia relevante en el futuro rentable de la organización). Sin embargo, en la organización en la que laboro (empresa líder en el sector de las telecomunicaciones) se presenta un detalle muy particular y relevante porque considero es susceptible de mejora y que podría ayudar en el desarrollo del área al que pertenezco.

El Gerente de Ventas tiene un estilo de liderazgo cuasi narcisista y esto al parecer es una característica que tiene origen en su ámbito familiar. El estrés común al que normalmente nos enfrentamos tiene como causa la no consecución de algunos de los objetivos de ventas mensuales al que nos enfrentamos, y ello por supuesto, nos genera mucha ansiedad que se ve reflejada en una defensa social que casi todos los miembros del área muestran: la dependencia muy fuerte con el Gerente principalmente ligada a la expectativa natural que tenemos sobre las acciones que éste implementará para revertir la situación. Lo que sucede en la práctica es que los colaboradores del área solemos perder el contacto con la realidad, entiéndase ello como la ausencia de una fuerte autocrítica de lo que estamos haciendo y cómo deberíamos replantearnos el trabajo que venimos desarrollando, lo cual también se observa en la poca iniciativa que tenemos por entender la fuerte competencia que venimos atravesando y las nuevas exigencias de éste nuevo entorno competitivo. Estos síntomas descritos, los cuales nacen producto de una defensa social (dependencia) poco adaptativa, se observan en la inacción ya mencionada y en la imperiosa necesidad que el área suele tener sobre el líder, lo cual conlleva a la esperanza de que éste solucione los problemas (curiosamente, se está a la expectativa de las reuniones de emergencia que éste convoca en donde se tienen las tradicionales llamadas de atención que el Gerente está acostumbrado a dar y se imparten algunas pautas - también conocidas por todos - que son frecuentes se remarquen a los colaboradores).

El problema que detecto es que lógicamente se aprecian características de un área (organización) no muy sana, y la consecuencia que veo a futuro es que ésta dependencia ya instaurada traerá problemas en el futuro ante un cambio, rotación o ausencia de dicho Gerente, dejando huérfana (si es que cabe el término) al área y quebrando la continuidad de gestión en la misma, al menos temporalmente. Como ya lo sugerí, éste problema tiene su origen en éste estilo de Liderazgo del Gerente actual, el cual deja muy poco espacio a los colaboradores para desarrollar autonomía en sus decisiones, restringiendo muchas veces las iniciativas o proyectos que algunas veces se presentan, pero que pierden el valor real para el colaborador en el tiempo ante

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