Competitividad Global
Enviado por jahelype • 27 de Septiembre de 2013 • 997 Palabras (4 Páginas) • 465 Visitas
Importancia y Conceptos de Calidad, Cultura de Calidad.
1.- ¿Cuándo, cómo surgió la gestión de calidad?
R= después de la segunda guerra mundial en Japón, como una estrategia para reconstruir la economía, a raíz de la cual la industria japonesa logro a ser una de las más competitivas a nivel mundial.
2.- Mencione la importancia del por qué aplicar la gestión de calidad.
R=permite el logro de las organizaciones e implementar estrategias para reconstruir la economía de la empresa.
3.- ¿Qué es calidad?
R=proporcionar productos y servicios de manera adecuada a la expectativa del cliente.
4.- Mencione 3 exponentes de la gestión de la calidad.
R=Juran, Ishikawa, Demin, Crosby
5.- ¿A que llamamos cultura?
R=modelo por medio del cual todos los habitantes de una sociedad son educados.
6.- Al conjunto de visión, misión, misión, filosofía…transmitidos por una organización llamamos.
R=cultura organizacional
CALIDAD-CULTURA-DECISION-EVOLUCION-FILOSOFIA-LIDERAZGO-PRODUCTIVIDAD
7.-
8.-Mencione 3 elementos indispensables en una cultura de calidad y productividad.
R=convencimiento y formación de alta dirección, aplicar en toda organización e implantar un proceso de mejora continua.
9.- La calidad es un producto o un servicio que se determina con la satisfacción del cliente.
VERDADERO FALSO ME RINDO
10.- La puesta en práctica de un plan de cultura de calidad NO requiere la participación de todos los niveles de administración.
VERDADERO FALSO ME RINDO
• ¿Que exige y para que la Administración de la calidad?
EXIGE CALIDAD PARA SATISFACER TODOS LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
• ¿El involucramiento del compromiso diario de todos los empleados es lo que diferencia la Administración de la Calidad de otros sistemas de administración cierto o falso?
CIERTO
• Las empresas que no utilizan el sistema TQM a la larga obtienen mayores utilidades cierto o falso? FALSO
• Son los costos asociados al diseño, implementación y mantenimiento del sistema de calidad total. COSTOS DE MANTENIMIENTO
• Mencione 2 costos de fallas internas
REPARACIONES, RECLAMOS DE GARANTIA, QUEJAS Y DEVOLUCIONES
• Se puede competir con otras empresas, con costos y precios. SI NO
• ¿Que genera ganancias en una empresa?
EL CONTROL DE LA CALIDAD
• Una de las normas de control de calidad es vender los productos defectuosos.
• CIERTO O FALSO
• Como podemos nombrar a un producto o un servicio con falla. DEFICIENTE
• Sirve para la administración de iniciativas y procedimientos enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad.
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
1. ¿Cuáles son los tres aspectos de la gestión de la calidad?
a) Reglamentación de la calidad, regulación de la calidad y estimación de la calidad
b) Reglamentación de la calidad, planeación y control
c) Estimación de la calidad, regulación de la calidad y normas
2. ¿Qué paso corresponde a la rueda de diagnostico de la calidad?
a) Movilización
b) Planeación
c) Actividades
3. La alta dirección puede requerir una auditoria__________ para verificar si las metas de la política de calidad han sido alcanzadas o no.
a) Externa
b) De calidad
c) Interna
4. La
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