Comportamiento Organizacional . Conflicto y Liderazgo

Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.

• Introducción.

De acuerdo a la información que nos da el caso es de una empresa de manufactura y venta de productos eléctricos, y en los últimos tres años la planta duplico el número de trabajadores y está teniendo graves conflictos derivado de este crecimiento acelerado que me parece se les salió de las manos a la junta directiva quien es que debería de llevar los objetivos estratégicos en conjunto con el equipo gerencial y en cambio tienen conflictos en todas las áreas  por una falta de dirección y comunicación adecuada, tienen una gran área de  oportunidad de reorganización en todos los niveles que se puede lograr con la participación de todos.

• Desarrollo

1. ¿Cuáles son las principales causas de los conflictos en L.E.S?

  Uno de los conflictos es la carga  de trabajo que se tiene en el área de producción, además de la falta de capacitación,  equipo en malas condiciones, empleados nuevos y sin experiencia, falta de capacitación de los supervisores ya que no tienen nociones de la programación de los trabajos , todo esto recae en problemas de calidad de los productos por la falta de enfoque en la calidad y el volumen de cada producto, y todo esto porque no se  cuenta con los  procedimientos y esquemas de control formales. Además de esto si agregamos la mala comunicación ya que no fluye entre los colaboradores por lo tanto no se llega a una negoción concreta, considero que no hubo una solución ya que entre ellos se cuestionaron y no se apoyaron las ideas que se aportaron, Por lo tanto es difícil tener una organización para avanzar en los proyectos.

1. ¿Es un tipo de conflicto funcional o disfuncional? ¿En cuál fase de desarrollo se encuentra el conflicto?

Considero que es un conflicto funcional ya que la participación de todos los gerentes con sus ideas va en función de obtener todos unos resultados positivos donde todos ganan y mejorar la situación de la organización; la fase en la que se encuentran es en la latente, ya que cada uno tiene distintas opiniones e incluso consideran no poder cumplir la meta.

1. Identifica el estilo de gestionar el conflicto de cada uno de los gerentes involucrados en la junta.

   El estilo de gestionar de los gerentes lo visualizo muy abiertos a nuevas ideas todos están en el mismo barco  de mejorar los procesos para la organización, como se expresa Chris “Me parece que valdría la pena examinar las implicaciones” Martin, “es una idea pediré a personal que estudie las posibilidades” de forma general todos han sido proactivos sin embargo en todos los equipo puede haber una persona que no comparta de forma positiva todas las ideas como el caso de Mike  que menciona “Bueno parece que no tiene futuro” pero Chris asume el papel de líder en un momento motivando al equipo.

1. Identifica las habilidades de comunicación efectiva que demuestran los gerentes y explica de qué forma se ven en el caso práctico. Luego.

En lo general identifico que los gerentes tienen una comunicación con un marco de referencia, ya que cada uno de ellos interpreta la situación de acuerdo a su experiencia desde su área; , La escucha selectiva de igual manera cada uno interpreta a su manera e incluso en algún momento del dialogo se sienten como si se atacaran, en cuestión de la Presión del tiempo esta parte es muy clara ya que el principal problema es que no se ha podido cumplir con los proyectos planeados, esto generando mayor estrés.

Identifica las barreras de comunicación que se ejemplifican en el caso práctico.

En el caso de John (gerente de producción) no está realizando una escucha selectiva, ya que se cierra a lo que se  expone  y menciona que se tiene demasiado trabajo.

Describe, al menos, 3 recomendaciones que darías para llevar a cabo un proceso de comunicación eficaz.

1. Que se realicen reuniones mensuales donde se expongan todas las situaciones y se lleve a cabo una minuta de reunión para el seguimiento de las acciones que se determinen.

1. Se lleve a cabo un proceso de comunicación por medio del correo electrónico de todas las solicitudes, observaciones, reportes etc.

Esto ayudara a tener una comunicación eficaz y formal.

1. Que se asigne a una persona para los procesos de comunicación y que esta lleve a cabo un control por medio de folio de todas las circulares formales que se envían a cada área.

1. ¿Qué tipo de conductas están teniendo los gerentes ante esta situación conflictiva? Identifica y describe las conductas de cada uno de los gerentes.

  Cada uno de los gerentes me parece están teniendo una conducta apropiada ante la situación de la organización ya que a pesar de que cada uno en sus áreas tienen diferentes problemas exponen que podría ser mejor para ellos,  sin alterarse o decir palabras altisonantes, en algún momento puede suceder una conducta de desánimo que puede ser normal.

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