Comportamiento Organizacional. Toma de decisiones grupal

Abstracto

Este ensayo contiene información relacionada a diversos factores que influyen en el comportamiento de los grupos, es importante desde cualquier perspectiva gerencial saber identificar la formación adecuada de grupos de trabajo enfocado hacia el éxito de las tareas asignadas dentro de una organizaciòn. En el desarrollo del tema se expondrán situaciones sobre roles y normas a delimitar, estàndares y tamaños de grupos asì como la importancia de la toma de decisiones grupal. En la actualidad es común la interacción grupal con diversidad cultural, por consiguiente es crucial delimitar los impactos sobre el desempeño de los grupos de trabajo considerando los factores de la globalización el el ámbito laboral.

Toma de decisiones grupal

En la actualidad muchas decisiones de las organizaciones se toman en grupos, equipos o comités, es importante destacar que el proceso grupal para la toma de decisiones presenta fortalezas y debilidades.

Dentro de las fortalezas se menciona que la aportación de ideas grupal genera información más completa al sumar conocimiento y experiencia de varios individuos, se generan puntos de vista diversos lo que conlleva a tener un mayor enfoque y alternativas, se considera que las decisiones grupales son más exactas y precisas.

Las debilidades en la toma de decisiones grupal deriva en el tiempo que se consume para que los grupos logrén aceptar una solución, también se encuentra ímplicito el hecho de que los miembros del grupo tengan temor a exponer sus ideas y apoyen decisiones incorrectas incurriendo en el conformismo con la finalidad de ser aceptados en el grupo. Un elemento importante es la responsabilidad ambigua, cuando las decisiones son tomadas en grupo se delimita la responsabilidad a cualquier integrante.

Las gerencias deben tener en claro el enfoque de integrar grupos para tomar decisiones evaluando el incremento de la eficacia y optimización de tiempo invertido.

Aunado a la diversidad cultural se considera que cuando existen grupos de orígenes diversos, las alternativas serán más amplias y precisas considerando puntos de vista desde individuos con diferente nivel cultural, es importante considerar el origen cultural indivualista o colectivista ya que esto deriva en la calidad de la decisión dentro del grupo al que pertecen.

Existen dos fenómenos donde la toma de decisiones grupal puede afectar la objetividad: pensamiento de grupo y desplazamiento de grupo.

El primer fenómeno sobre pensamiento de grupo ataca y entorpece el desempeño de los grupos ya que conlleva a los miembros presiones para conformarse y donde existe el temor de exponer sus puntos de vista críticos.

El segundo fenómeno sobre desplazamiento del grupo se origina entre la discrepancia de los individuos sobre cambiar su aportación si lo hicieran individualmente que en grupo, esto conlleva a tomar deciones más arriesgadas o conservadoras.

Los sintomas del pensamiento grupal se mencionan a continuación:

• Los miembros del grupo racionalizan cualquier resistencia que se haga,
• Existen presiones directas sobre quienes expresan dudas,
• Miembros con dudas o puntos de vista diferentes tratan de desviarse,
• Si alguien no habla se considera que está de acuerdo.

Para minimizar los fenómenos que pudieran afectar las tomas de decisiones grupales los gerentes deben impulsar a los líderes vigilando el tamaño de los grupos, manejar la imparcialidad, los líderes deberán buscar las aportaciones de todos los miembros y como punto final cada grupo deberá exponer y tener en claro los escenarios de riesgos y peligros que conllevará cada una de las decisiones.

Fortalezas y debilidades de la toma de decisiones en grupo

La manera más común de la toma de decisiones en grupo genera en grupos interactuantes, los miembros del grupo se observan cara a cara y se comunican con más interacción.

Para fomentar la ayuda en la toma de decisiones grupal se presenta la lluvia de ideas donde se realizan sesiones para planear el problema y posteriormente todos los integrantes del grupo expongan las alternativas posibles.

La técnica del grupo nominal evita la comunicación interpersonal en el lapso de toma de decisiones, al presentar un problema a resolver se realizan los siguientes pasos:

• Cada integrante del grupo anota las ideas acerca del problema,
• Cada miembro presenta una sola idea al grupo,
• El grupo analiza las ideas para aclararlas y evaluarlas,
• Se otorga importancia a las ideas evaluando la decisión final.

Trabajo emocional

Este término es entendido como el esfuerzo de control  de emociones que tiene que hacer un empleado para atender las demandas de su trabajo, el mismo, es atribuido a Arlie Hochschild^[1] quien en el año 1983 describió este fenómeno mientras estudiaba los aspectos laborales de las azafatas de vuelo, observando que su principal trabajo era el trato hacia clientes demostrando emociones que en ocasiones no sentían realmente. Aunque el enfoque inicial de este término se dio  en las empresas de servicio hoy en día es relevante en casi la mayoría de los puestos de trabajo, ya que se espera que los empleados sean hostiles y amables tanto con clientes internos como externos.

En algunas ocasiones cuando el empleado tiene que proyectar una emoción mientras siente otra, termino denominado disonancia emocional  puede crear sentimientos de frustración, ira y resentimiento que generan agotamiento emocional, problemas físicos y/o disminución del rendimiento laboral, rotación y absentismo.  Para esto los expertos recomiendan  separar las emociones  que se sienten que son propias del individuo (Experimentadas) de aquellas que manifiesta, que son las que las organizaciones  requieren que se demuestren y que por lo general pueden ser aprendidas.  

Teoría de los Eventos Afectivos

Demuestra que los empleados reaccionan en forma emocional a los acontecimientos que le ocurren en el trabajo y que dicha reacción influye en su desempeño y satisfacción con este.

Reconoce que las emociones son una respuesta  a un evento ocurrido en un entorno laboral.

Entorno Laboral:

• Características del puesto de trabajo
• Demandas del puesto de trabajo
• Requerimientos para el trabajo emocional

Eventos Laborales:

• Dificultades cotidianas
• Estímulos cotidianos

Estos eventos laborales activan reacciones emocionales y las personalidades y estados de ánimo de los trabajadores los predisponen a responder con mayor o menor intensidad

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