Comportamiento del comprador

Usted es el gerente de marketing de la empresa James Bond.

James Bond es una empresa que vende el Smartphone 007 (precio venta Smartphone 007 = 99 dólares). Hace una semana salió al mercado un nuevo producto: el Smartphone 008, el cual tiene innovaciones tecnológicas que harán revolucionar el mercado (precio venta Smartphone 008 = 350 dólares).

La campaña de Marketing consiste en entrar de manera masiva a todos los retailers (tiendas por departamentos) con publicidad: volantes, pantallas y promotoras.

En base al siguiente ejemplo responda:

1) ¿Qué es lo que se debe considerar a la hora de evaluar estos estímulos (volantes/pantallas/promotoras)? (1.0 punto)

Lo primero es ver cuanta gente ve los estímulos que estamos colocando a disposición del cliente, lo segundo es si el afiche es claro y llamativo, para que lo puedan percibir de mejor manera, porque si no les interesa a primera vista no les va a llamar la atención y no van a tomar el tiempo para leer la información de este, y lo último es el punto donde van a estar puestas.

2) ¿De qué manera estos estímulos podrían ser eficientes? (1.0 punto)

Lo mejor es entregar un mensaje claro y lógico para el cliente, poca información pero relevante, que pueda ser leída fácilmente y en muy poco tiempo y con una secuencia lógica.

3) ¿En qué parte de la góndola usted ubicaría estos productos y por qué? (1.0 punto) (Qué nivel los ubicaría: nivel 1, 2, 3, 4 o 5)

Yo ubicaría en el nivel 4 de esta góndola, para que queden a mejor vista del consumidor que es un adulto y quede a la vista justa del cliente, ya que la mejor ubicación está entre los ojos y las rodillas.

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4) ¿Cómo afectan las “cuentas mentales” a la compra de este nuevo producto 008? ¿Cómo introduciría líneas de entradas? (1.0 punto)

En este caso las cuentas mentales afectan de mala manera el nuevo producto, ya que si bien pueden tener el dinero para comprarlo al no ser un producto de mucha necesidad, van a buscar algo similar pero a un costo más bajo, y en el caso del Smartphone 007 que tiene funcionalidades parecidas van a preferir probar o comprar primero el este antes que el Smartphone 008 al ser casi 4 veces más caro, y estaremos satisfaciendo nuestro criterio y quedando conformes con una decisión racional.

5) La inversión en marketing y publicidad que usted realizó para el lanzamiento de 008 fue el 10% de su presupuesto. Al cabo de un año las cifras muestran que el nuevo producto 008 no fue exitoso dado el alto precio que tenía ¿Qué tipo de costo es el que tuvo que asumir la empresa James Bond y por qué? (1.0 punto)

El primer y más importante costo que sufre es que los clientes se fugan a otras marcas, ya que en el ámbito tecnológico hay una dura lucha de marcas por posicionarse en la mente de los clientes, y les puede pasar lo que le paso a blackberry, que al comienzo tenían muy buenos productos pero se quedaron en la innovación y sumado al alza en los valores de estos teléfonos inteligentes la gente comenzó a preferir otros productos, lo que van a tener que hacer es bajar el costo de estos teléfonos para hacerlos más competitivos y no perder la imagen que ya tienen ganada y poder fidelizar de nuevo a los consumidores de esta tecnología.

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