Comportamiento del consumidor Identificar la necesidad

Comportamiento del consumidor

Identificar la necesidad

Los clientes de Gráficas Hernández han recibido estímulos externos e internos, pues quieren dar a conocer un negocio a través de los diferentes servicios que ofrece la empresa, los más requeridos son: flyers, trípticos, tarjetas de presentación, invitaciones, etc. Además hay quienes solicitan la producción de agendas universitarias, libros, catálogos, impresiones de revistas.

Búsqueda de Información

La empresa se ha dado a conocer a través de publicidad, además, la sociedad cuencana ha colaborado con pasar la información de boca a boca, nuestro grupo se ha encargado de conocer más a fondo la situación de la empresa, por lo que hemos consultado con amigos y conocidos, quienes nos han recomendado el servicio de Gráficas Hernández. Es así, que en la universidad del Azuay, nuestro medio común, la empresa es muy conocida y algunas personas ya han usado su servicio.

Evaluación de alternativas

En cuanto al posicionamiento, la empresa lleva alrededor de 36 años de funcionamiento en Cuenca, tiempo que le ha servido para abarcar entre el 30 y 35 por ciento  del  mercado  de  esta ciudad, siendo la segunda empresa más  importante  en cuanto a impresión  gráfica,  solamente  por  detrás  de  Imprenta  Monsalve.  Esta  empresa  además  de  tener un excelente mercado en la Ciudad de Cuenca ha incursionado ya a nivel nacional, pues registra importantes  ventas  en  Guayaquil,  Ambato  y  próximamente  lo  estará  haciendo  en  Quito. En la encuesta realizada observamos que la mayoría de personas encuestadas ha usado los servicios de esta empresa.

Decisión de compra

Para evaluar el proceso de decisión de compra, conversamos con dos importantes clientes de la empresa y recibimos los siguientes comentarios.

Ramón Valdivieso nos comentó que estuvo a cargo de las agendas universitarias de este ciclo marzo/julio. UDAFE recibió varias proformas de otras imprentas, Gráficas Hernández no era la más barata pero era la más asequible por el buen producto y la calidad que brindan y además ya habían trabajado antes con la federación de estudiantes de la universidad.

Juan David León, nos comenta de su experiencia en la impresión de su producto “holder” un sostenedor que evita el derrame de comida como hamburguesas o sándwiches. El usuario destaca la excelente calidad del material ofrecido al igual que sus precios que le han permitido obtener un buen margen de ganancia en su negocio

En ambos casos los clientes se decidieron gracias a la facilidad de pago que les ha brindado la empresa y la popularidad en el mercado de esta.

Comportamiento post-compra

Finalmente, los clientes antes mencionados comentan que se encuentran muy contentos de trabajar con Graficas Hernández y esperan mantener una relación comercial a largo plazo.

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