Comportamiento del consumidor. Segmentación de mercados: definición, tipos e importancia

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Comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor desde el punto de la mercadotecnia, está constituido por el análisis del perfil del consumidor y el entendimiento de su conducta como predictores de su comportamiento de consumo, para ello es importante considerar también al segmento de mercados que pertenece o puede pertenecer un cliente. Todo esto incluye el análisis de las actividades comerciales en donde se desarrolla el comportamiento del consumidor, desde el momento que se presenta una necesidad hasta el momento en que se logra la satisfacción de dicha necesidad con un producto o servicio.

Para comprender mejor el comportamiento de los consumidores, debemos apoyarnos de otras disciplinas científicas que nos permitan hacer un análisis integral de las conductas, actitudes e ideologías vigentes que llevan a las personas a adquirir un producto o servicio. Entre ellas podemos mencionar a la psicología que, mediante el análisis del comportamiento humano, nos permite generar un perfil de los consumidores, identificando sus necesidades y las conductas motivadas que llevan a la consecución de la compra, por otro lado, la antropología es otras de las ciencias que nos permiten comprender como ha evolucionado el ser humano en todas sus facetas, entre ellas sus patrones de consumo y conductas relacionadas con la satisfacción de necesidades. Por último, la economía y la neurociencia nos permiten comprender como ocurre el intercambio de productos y servicios para la satisfacción de necesidades y hacer predicciones sobre el comportamiento de los seres humanos, empleado técnicas de publicidad dirigidas a segmentos específicos de la población.

Al respecto podemos mencionar que el comportamiento de los consumidores implica un análisis multidisciplinar, además de una segmentación de mercados para posicionarnos en un mercado meta y poder identificar las necesidades y características del mercado en el que pretendemos incursionar con nuestros productos o servicios. Para comprender en que consiste la segmentación de mercados, debemos considerarla como una división estratégica de los clientes o audiencia a la que será dirigida la publicidad, que permita la colocación de nuestros productos, enviando así los mensajes o emplear estrategias adecuadas al perfil de nuestros consumidores.

Para realizar una segmentación de mercados, hay que considerar algunas variables que nos permitirán comprender mejor la población meta y el perfil de consumidor, entre ellas:

1.- Las variables geográficas, hacen referencia las zonas donde se localizan las empresas y los mercados en un punto especifico o región del planeta. Esta variable considera la ubicación y localización geográfica de la empresa, además de hacer un análisis de las características de la zona, accesos vehiculares y peatonales, así como los servicios básicos con los que cuentan como luz, agua, drenaje y electricidad.

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