Computacion Social

1. Introducción

1.1 Parque Diversiones, breve reseña

Durante los años 1953 y 1954 la población de Costa Rica, y en especial su niñez, se vio afectada por una cruel epidemia llamada poliomielitis, la cual provocó la más alta mortalidad epidémica registrada hasta esa fecha y dejó a 2000 niños con lesiones físicas severas. En aquella época no existía una institución apropiada para enfrentar los problemas causados por la polio y muchas otras enfermedades de nuestra niñez. Por eso, y con el objetivo de unir esfuerzos y recaudar fondos para llevar a cabo la construcción de un hospital pediátrico en Costa Rica, hombres de gran visión como los doctores costarricenses Carlos Sáenz Herrera y Roberto Ortiz Brenes decidieron crear la Asociación Pro-Hospital Nacional de Niños. Esta asociación fue fundada en 1954.

Poco a poco, y con grandes esfuerzos, se fueron recaudando fondos a través de múltiples actividades, tales como rifas, bailes, donaciones varias, préstamos con instituciones internacionales, la Feria de las Flores y toda la ayuda de la ciudadanía costarricense. El 24 de mayo de 1964 se inauguró el Hospital Nacional de Niños, Dr. Carlos Sáenz Herrera. Un gran sueño se había convertido en realidad.

En 1970, los miembros de la Asociación fundada, pensaron en crear una institución que sirviera como fuente de ayuda económica permanente, para cubrir necesidades no contempladas en los presupuestos ordinarios del Hospital Nacional de Niños. De esa manera, surgió la idea del Parque Diversiones, que se hizo realidad el 18 de diciembre de 1981.

A partir de ese momento histórico y hasta la fecha, Parque Diversiones ha logrado un proceso de innovación que permite a sus visitantes disfrutar de nuevas atracciones año con año manteniendo el alto compromiso de sana diversión para la sociedad costarricense. Dicha innovación abarca también la presencia en el Internet donde desde hace algunos años se han realizado esfuerzos por dotar al Parque de una página principal interactiva y actualizada con sus eventos y nuevas atracciones así como su incursión exitosa en las redes sociales que es lo que tocaremos a lo largo de este documento.

1.2 Propósito de este documento

El siguiente documento se enfoca en analizar la decisión del Parque Diversiones de incursionar en el mundo de la computación social, los beneficios que ha traído, su experiencia, su forma de manejarse en este medio electrónico así como los objetivos que se pusieron para consolidar su imagen ante los costarricenses más asiduos a la computación, siempre buscando esa constante renovación con el noble fin de entretener a la población en general y ayudar al Hospital Nacional de Niños.

2. Antecedentes

No hay costarricense que no haya visitado o al menos oído del Parque Diversiones y se puede decir que es una marca ya muy posicionada en el pueblo tico. Su mejor publicidad siempre ha sido la recomendación de algún amigo o familiar y es un lugar que no puede faltar para pasar un día de recreación y despeje mental.

Antes de que las redes sociales tuvieran la trascendencia que tienen hoy día el Parque ya tenía su página principal (http://www.parquediversiones.com) en donde se muestran entre otras cosas, historia del Parque, promociones, nuevas atracciones, actividades para días festivos, horarios, tarifas, reglamentos en fin es una página informativa, fiel al concepto de Web 1.0 donde el usuario es pasivo solo ingresa y lee contenidos.

Es cuando viene el auge del Web 2.0 donde se pasa de esa experiencia de usuario pasiva a una experiencia totalmente activa, donde la persona deja de consumir contenido y mas bien viene a generarlo. Ya no es la gente alrededor de la empresa o negocio sino éste alrededor de la gente, retroalimentandose constantemente de su comunidad.

El Parque Diversiones se da cuenta de esto y quiere aprovechar esa gran cantidad de personas que lo conocen y podrían aportar a la mejora continua de sus actividades, eventos y atracciones. Nace entonces la necesidad de incursionar en la computación social no por hecho de decir “hoy día todos lo hacen y está de moda” sino por el hecho de alcanzar ese mercado meta (en su mayoría joven) que gusta de las redes sociales y vive siempre navegando en ellas, y lo visualizó como una excelente oportunidad de posicionar aún mas la imagen del Parque además de ser un medio donde se podrían comunicar promociones y actividades con mayor facilidad y ayudando a reducir su presupuesto en publicidad offline (televisión, radio, períodicos) sustancialmente.

3. Objetivos del Parque Diversiones

El incursionar en la computación social para una organización como el Parque Diversiones no es una decisión que se tomó a la ligera, fue un proceso bien pensado y analizado siempre cuidando la imagen de esta gran institución y procurando trasladar esto a este mundo virtual sin perder esa identidad que caracteriza al Parque.

Es imperativo que se tenga un planeamiento bien definido de las expectativas de la organización para adentrarse a este mundo social electrónico.

Se empezó con el establecimiento de una serie de objetivos (siempre alineados con la visión del Parque) los cuales cumplen con características básicas como que estos puedan ser específicos, medibles, realizables, realistas y limitados en el tiempo. Se presentan los objetivos inmediatos (sin un orden particular de prioridad) que logramos captar a los encargados de este proceso.

 Promocionar eventos, nuevas atracciones y concursos entre la comunidad, el Parque Diversiones es un lugar que promueve constantemente eventos como por ejemplo Pueblo Antiguo donde se pueden realizar bodas, eventos sociales y empresariales, también se realizan actividades para el público en general como en el caso de días festivos como año nuevo o Día del Niño. Así como la promoción de nuevas atracciones como los juegos mecánicos. Las redes sociales son la plataforma perfecta para dar a conocer rápidamente dichas actividades.

 Mejoramiento continuo de sus servicios, gracias a las bondades de la Web 2.0 es posible recibir comentarios sobre algún tema en particular que se desee mencionar y obtener casi que de inmediato respuestas de los usuarios. Esto resulta en una forma efectiva de censar la opinión de las personas sus percepciones, inquietudes, etc. lo que debe llevar a encender luces indicando por donde se están haciendo bien o mal las cosas.

 Fidelizar seguidores, no se trata solo de tener muchos “likes” o “retweets” sino también de conservar esos seguidores, identificar líderes en dicha comunidad y crear en conjunto diálogos y dar un sentido de pertenencia a los

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