Comunicacion Empresarial

INTRODUCCIÓN

La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.

Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicación, por esto que para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicación interpersonal que se realiza entre dos personas, la comunicación grupal que tiene lugar entre tres o más personas y la comunicación social que utiliza elementos técnicos y puede llegar a millones de personas.

La comunicación interpersonal se define como:” la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de que éste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de ambos o comunes intencionalmente".

Modos en que se realiza la comunicación:

información: intercambio de información que produce una variación en cualquiera de las probabilidades de elección del receptor. Es el qué.

Instrucción: intercambio de información que produce una variación en la eficacia de cualquiera de las vías de acción del receptor. Es el cómo actuar.

Motivación: intercambio de información que produce una variación en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su elección. Es el porqué.

FACTORES DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.

METACOMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Describe mensajes que se refieren a otros mensajes.

INFORMACIÓN PSICOLÓGICA. Es la que está enfocada hacia las diferencias en vez de las similitudes.

NIVEL DE CONOCIMINETO (INTERPERSONAL) EXPLICATIVO. Consiste en considerar que se comprenden las razones del comportamiento de alguien y sus creencias.

AUTORREEVALUACION. Es cuando se comparte información personalmente privada.

RIESGO Y VULNERABILIDAD. Hacer accesible a otra persona información propia de carácter íntimo, incrementa el poder de otros sobre uno (nosotros) solo resuelve información personal intima cuando el riesgo es aceptable.

COMUNICACIÓN DE EMPATIA. Es compartir los sentimientos de otro en circunstancias difíciles, identificarnos con su pena a tal punto que interpretamos y analizamos los sentimientos de otros como propios.

EL PAPEL DE LA ESCUCHA ACTIVA EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA.

Creo que intentar comprender a los demás es la base delas habilidades sociales, en la comunicación suelen darse tres situaciones que la dificultan, la primera es que las partes pueden no estar comprendiéndose, la segunda es la falta de atención, aunque las partes están hablando ninguna escucha lo que dice la otra, y la tercera es la malinterpretación, ya que lo que una parte quiere comunicar, raramente es exactamente lo que comunica y lo que llega al que escucha.

Escuchar y observar es la forma más directa de comprender a la gente, comprender el significado de lo que el otro nos dice nos permite llegar a un mayor grado de entendimiento, algunas técnicas pueden ser: leer el lenguaje corporal, centrar la atención en quien habla, mostrar interés, hacer preguntas lógicas y abiertas reaccionar ante las emociones, etc. Mientras permanecemos en esta dimensión, debemos interrelacionarnos con nuestro semejantes y lo debemos de hacer de tal manera que no originemos conflicto, todo lo contrario respetemos los derechos, el sentir de los demás, sus emociones, ideas, saberlos escuchar atentamente.

El ritmo de vida actual nos brinda pocas oportunidades de servir a los demás, de conocerlos y de tratarlos como es debido, la empatía se convierte en esa pieza fundamental que nos enriquece y nos identifica mejor como seres humano.

DIMENSIONES DE LA RELACIÓN.

La comunicación interpersonal está determinada por varios tipos de dimensiones o relación que son:

• Relación de dominio. Una persona ejerce el control sobre la comunicación, tiene mayor influjo o estatus sobre la otra persona en algún grado.

• Relación de afecto. Los participantes gustan uno del otro o viceversa.

• Relación de inclusión. Uno de los participantes se identifica e interactúa con el otro en una relación de unidad e exclusividad.

• Relación de la situación. Es la percepción de cómo el entorno y el contexto afectan la relación.

Es importante considerar también el nivel de respeto, confianza y/o aprecio existente, e incluir también mensajes que podemos percibir por el estado de ánimo de los demás que reflejan su sentir y lo que tal vez quisieran decirnos es decir metacomunicacion enviar respuesta a mensajes que hablan a cerca de otros mensajes, los cuales no son necesariamente verbales.

PROCESO INTERPERSONAL.

La comunicación interpersonal efectiva es orgánica y no mecánica siempre crece y evoluciona su crecimiento depende de los canales la retroalimentación y el ruido.

CANALES. El uso de múltiples canales no solo aumenta el interés que los demás puedan sentir sino que incrementa el soporte de nuestros mensajes.

RETROALIMENTACION. El receptor puede incrementar la retroalimentación si esta es recibida a través de todos los canales.

RUIDO. Lo podemos definir como distracciones, interrupciones, obstrucciones o distorsiones en el proceso de comunicación que impiden la recepción de mensajes con claridad.

ETAPAS DE LOS CONTACTOS INTERPERSONALES.

Por muy simples que sean los contactos entre individuos ocurren las siguientes etapas:

1.- Anticipación del encuentro. Este proceso proviene de la necesidad de reducir la incertidumbre y la necesidad de coherencia y orientación psicológica.

2.- La simple presencia de otros. Las personas que sin ningún tipo de intercambio verbal forman parte de del contexto en que ocurre la comunicación.

3.-Las primeras impresiones. Permiten establecer el tono de la interacción posterior al encuentro inicial de los participantes.

...