Comunicacion Intera

SIMULACIÓN CASO COMUNICACIÓN INTERNA

Informar no es comunicar, mientras la información sólo se limita a la producción y transmisión de mensajes, la comunicación entraña un intercambio, una retroalimentación.

El proceso de comunicación, tiene por objeto establecer la interacción de los individuos manteniendo un mínimo de interdependencia entre los distintos elementos: grupos, individuos, oficina, departamentos, servicios, etc. que la organización requiera para su sistema interno.

Aguas Antofagasta es la empresa sanitaria de la Segunda Región, es monopólica y se trabaja con altos estándares de calidad y bajo emergencia continua, lo que implica que sus colaboradores trabajan 7 días a la semana y 24 horas al día. Es necesario mejorar la comunicación interna, ya sea, tanto en situaciones normales como en posibles crisis, de manera que se encuentren todos alineados y trabajando por un objetivo en común.

El método elegido es el de COMUNICACIÓN DESCENDENTE (ya que al trabajar en forma vertical y unidireccionalmente, no se consigue feedback), para ello se deben desarrollar tres ideas:

*La mejor improvisación es la cuidadosamente preparada.

*La comunicación interna tiene que ser una batalla diaria.

*Un plan de comunicación sin habilidades de ESCUCHA, por parte de los que tienen que ponerlo en marcha, significa fracaso desde un principio.

Lo que se debe hacer, para comunicar internamente a los colaboradores es tener como prioridad :

La marca

Los valores

Verbos claves en la comunicación:

Preguntar

Retroalimentar

Escuchar activamente

Concretar

Reforzar

Empatizar activamente

Acoger

Resumir/ Sintetizar

ESTRUCTURAR Y AGILIZAR LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE

ACCIONES:

Formación de los mandos intermedios

Habilitación de los canales directos no presenciales

Instauración de las reuniones de equipo

Mantener y fomentar las sesiones plenarias.

OBJETIVO:

Crear un sistema de canales internos que permita lograr dar agilidad y la garantía de recepción de la información por parte de los destinatarios: Reuniones-Anuncios- revistas-comisiones- Intranet-comisiones, etc.

Fortalecer la asunción eficiente de las responsabilidades y funciones inherentes al puesto de trabajo que se va a ocupar.

PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN INTERNA

Realizar planes de comunicación en forma real y no sólo en el papel

Mejorar los canales existentes, desarrollando canales físicos y personales

Tener un estilo directivo más participativo

Mejorar el clima organizacional

Una buena política de comunicación implica también:

Nunca se debe improvisar

Los vacios de la comunicación siempre se deben llenar

Responder a las noticias negativas

Saber transmitir las noticias negativas

Preparar argumentos

Es importante realizar auditorías de comunicación, sin generar expectativas

Ser proactivo

No especular, ni mentir, ni subestimar, ni exagerar

Saber que la credibilidad de la información es un elemento básico para que los mensajes sean eficientes y para el prestigio de los responsables

TENER UN PLAN ANTICRISIS.

Método de la puerta siempre abiertas: Aunque sea una vez a la semana, pero que todo el mundo sepa que en el plazo de una semanas va a poder reunirse cinco minutos con la dirección y cumplir este compromiso.Que sea una reunión ágil, especialmente indicada si se está pasando un momento delicado.

Convenciones estimulantes: Mantener una reunión anual para contar dónde estamos y hacia dónde vamos. Tener contacto con los colaboradores, que sean siempre innovadoras y sorprendentes.

Revista no oficial: Por y para los trabajadores, con recursos otorgados por la empresa, que sea digital y se envíe a los correos personales de los trabajadores.

Reuniones transversales, para desayunar con el personal una vez al mes

Formación emocional: jugar Role Playing

Que la intranet esté siempre actualizada y sea fácil de moverse en ella

Mails personales del jefe mensuales informando gestión, cercano, sencillo

Visitas Horizonte: fomentar la visita a otros departamentos entre miembros y que cuenten lo que aprendieron el uno del otro( esto refuerza la identidad y da prestigio)

Guía de Servicios Interna: Que sepan los servicios que tienen disponibles en forma directa escrita y por intranet.

Mantener canales de comunicación directos y cascada desde la gerencia

Canales personales:

Reuniones mensuales-Visitas a cada departamento-Grupo de mejoras- jornadas anuales de reflexión estratégica (análisis de fortalezas, debilidades, factores críticos de éxito y modelo horizonte)-formación de grupos de trabajo que puedan convertirse en equipos de trabajo interservicios e interdisciplinarios, coordinados por jefaturas.

Canales Físicos y Telemáticos:

Hojas informativas, actualizadas semanalmente- Tablón virtual-Buzón de sugerencia-Mail-Boletín informativo-Carta personalizada (navidad, reconocimiento por desempeño, etc)-Puertas Abiertas(con horario limitado y estable-Inducción y acogida al personal nuevo.

PUBLICACIÓN DE TODOS LOS RESULTADOS, ENCUENTAS Y ENCUENTROS

EN INTRANET

QUÉ COMUNICAR…

VISIÓN, MISIÓN, VALORES

PLANES DE ACCIÓN

RESULTADOS

IDENTIDAD CORPORATIVA: Hacer referencia a las actividades realizadas, a resultados obtenidos y

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