Comunicación Nestle.

Analizaremos a la empresa Nestlé.

Nestlé está en la  industria de alimentos  y su objetivo es posicionarse como líder mundial en Nutrición, Salud y Bienestar.
Trabaja para alcanzar el liderazgo y la confianza mediante el cumplimiento de las expectativas de los consumidores, los accionistas, las comunidades en las que opera y la sociedad en su conjunto.
Por lo mismo, la compañía está invirtiendo para garantizar la sustentabilidad  financiera y ambiental de sus acciones y operaciones en el largo plazo, específicamente en: Capacidad, tecnologías, habilidades, personas, marcas, investigación y desarrollo.

Su objetivo es satisfacer las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras, para así cumplir con sus requerimientos de modo de asegurar un crecimiento rentable año a año y en el largo plazo.

Misión
Entregar a los consumidores chilenos alimentos de excelencia y alto valor nutricional, que respondan a sus necesidades nutricionales en cada etapa de la vida y que aporten efectivamente a su salud y bienestar.

Visión
A partir de esa premisa, el objetivo es cumplir con las exigencias de una sociedad que avanza hacia una vida más saludable, creando valor a largo plazo para  accionistas, colaboradores, consumidores y las sociedades donde se opere.

FODA

• Fortalezas

• Contar con infraestructura acorde y para cada uno de los productos a fabricar.
• Contemplar unidades estratégicas en el área de RRHH para la formación y captación de nuevos colaboradores en la empresa, que cumplan los objetivos de esta misma.
• Mantenerse siempre a la vanguardia de la tecnología. Y en reiteradas ocasiones ser la primera empresa en innovar.
• Mantener buena relación con proveedores, además de tener una gama amplia de estos.
• Mantener distintas distribuidoras para la comercialización y abastecimiento de los productos ya terminados.
• Fidelización de clientes para reforzar la marca y los lazos que este tenga con los consumidores.

• Oportunidades

• Desarrollo de productos saludables accesibles para los consumidores, destacando la importancia que tiene para la empresa el bienestar de sus consumidores.
• Los cambios de estilo de vida que están presentando la mayoría de los consumidores preocupados de su salud y su bienestar físico y emocional. Cada vez son más los que prefieren marcas que compatibilicen con sus gustos y vayan a la par con el cambio de vida.
• Cada día avanza más la tecnología, siendo Nestlé unas de las principales empresas que se encuentran acorde a este avance. Desarrollando tecnología de punta para fabricar sus productos, abaratar costos y además, ayudar al medio ambiente.
• Nestlé fija los términos y contratos con los proveedores, lo cual lo hace tener un mayor poder de negociación con estos mismos.  
• La lealtad de los consumidores y la preferencia hacia la marca nos hace tener más oportunidades con respecto de los futuros nuevos entrantes.
• Tener productos acordes a las necesidades de los consumidores y mantener un servicio eficiente, hacen que la empresa tenga el poder de negociación con los clientes.

• Amenazas

• La economía en el país y la alta tasa de cesantía influyen en la empresa.
• Competidores de marcas reconocidas que nos quitan participación de mercado e influyen en la decisión de compra del consumidor.
• La participación que tienen los sustitutos influyen en la decisión de compra de los consumidores.

• Debilidades

• Mantener o fabricar parte de la materia prima y otra parte sea abastecida por proveedores.

Segmentación de Mercado y Objetivo Público

Dado que todos los hogares no se comportan de igual manera ante el consumo, se ha establecido una segmentación diferenciada por nivel de consumo y fidelidad a las marcas. Para identificarlos, se preguntó a aquellos que en algún momento se habían relacionado con Nestlé la frecuencia en que consumen sus productos, el nivel de consumo y el hábito de alimentación. Esta información se ha recabado a través de cuestionarios de cualificación.

• Variables Demográfica

• Edad: 0 – 80+
• Género: Femenino – masculino
• Ciclo de vida familiar: Jóvenes, solteros, casados con hijos, solteros con hijos.

• Variables Geográfica

• Región: Nacional Chileno.
• Clima: Caluroso, frio, seco, lluvioso.

• Variables sicografica

• Estilo de vida: preocupados por su salud y bienestar de ellos y de su familia.

• Variables conductuales

• Beneficios deseados: Bienestar y salud.
• Nivel de consumo: Nunca, relativamente y frecuentemente.

Objetivos comunicacionales

Hace un par de años Nestlé se planteó como objetivo estratégico de comunicación fortalecer su marca, reforzando por una parte, su posicionamiento en los ámbitos de nutrición y el bienestar y, por otra, destacar su capacidad innovadora. Esto se ha llevado a cabo a través de una estrategia clara de orientación hacia el consumidor, que, a su vez permitiese el fortalecimiento de Nestlé y de todas las marcas que integra.

Al encontrarse en un entorno cambiante, el modelo de comunicación tradicional en medios masivos no es suficiente, debido a que el consumidor cada día está más formado e informado y  es más exigente. Por ende el marketing relacional a diferencia de la comunicación tradicional, utiliza comunicaciones personalizadas, mediante las cuales el consumidor es tratado de acuerdo a sus preferencias y su estilo de vida. Para ello se ha creado el programa corporativo de marketing relacional, el cual ha ayudado a que marcas que no se reconocían como integrantes del grupo Nestlé ahora si se reconozcan. Por ejemplo, se envía a los participantes la revista de Nestlé en donde el contenido versa sobre alimentación de toda la familia, por lo que son susceptibles de interés por parte de otros miembros del hogar, además los hogares receptores del programa (negocios) son “obsequiados” con promociones exclusivas de gran atractivo. Se destacan por otro lado, el refuerzo de los vínculos emocionales con la marca (tanto de cada producto como la corporativa); el crear diálogo entre Nestlé y el Consumidor; y el generar comportamiento de compra: lograr la compra repetitiva, y ganar cuota de consumo en las categorías Nestlé.

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