Comunicación Organizacional En Mc Donalds

Mc Donalds es una cadena de comida rápida.

El flujo de comunicación de esta organización es de tipo descendente. En México, los directivos se comunican con los diferentes gerentes de tienda y éstos con los empleados propios de cada sucursal. Existe comunicación ascendente porque los empleados pueden utilizar vías como el buzón de quejas o correos electrónicos hacia los gerentes pero difícilmente podrán entablar comunicación con los directivos de la empresa matriz.

El canal que utilizan para comunicarse en las sucursales es comunicación cara a cara, por lo tanto la interacción se vuelve sincrónica la mayoría del tiempo. Además, existe un buzón de quejas y un tabloide en dónde se exponen mensajes a los empleados por lo que la comunicación también llega a ser asincrónica.

El estilo de la comunicación es en la mayor parte del tiempo informal. Mc Donalds acostumbra a contratar a jóvenes para trabajar en sus sucursales. Por esta razón, los gerentes se relacionan con los empleados de manera más flexible e informal que en otras empresas.

En términos de la teoría de la administración clásica, Mc Donalds podría orientarse más hacia los preceptos propuestos por Fayol. Éste pone énfasis en la estructura y orden de los procesos dentro de una organización, su preocupación principal es la correcta división de funciones y los medios para regularla. En las sucursales de Mc Donalds, la atención se orienta hacia la correspondiente asignación de tareas. Esta situación se refleja en los calendarios diarios donde al llegar, los empleados deben de encargarse de la respectiva tarea impuesta. Las normas de calidad son importantes pero no tanto que cada empleado lleve a cabo una función.

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