Con relación a otras estaciones de Servicios de la región, como califica nuestra atención.

Ayúdenos a mejorar.

Nos gustaría comprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria.

Sus respuestas confidenciales se utilizarán para mejorar el Servicio.

1). Qué producto o Servicio lo motiva a visitarnos.[pic 1][pic 2][pic 3]

      Combustible                Aire y calibrado de Llantas              Lubricantes.

 2) Cuál es el grado de Satisfacción con los productos o Servicios.[pic 4]

           Excelente[pic 5]

           Muy Bueno[pic 6]

           Bueno[pic 7]

           Regular[pic 8]

           Malo

3) Qué servicio o producto cree que se necesita implementar.[pic 9][pic 10][pic 11]

            Car Wash                   Lubricantes                    Tienda de conveniencia

4) Le atendieron con Eficiencia en su visita a esta estación de Servicios.[pic 12][pic 13]

                                    Si                              No

5) Con relación a otras estaciones de Servicios de la región, como califica nuestra atención.[pic 14]

           Mucho mejor[pic 15]

          Algo mejor[pic 16]

         Más o menos Igual[pic 17]

        Algo peor          [pic 18]

        Mucho peor        

6) Qué cree usted que debemos de mejorar para atenderle mejor en estación de Servicios Exon.[pic 19][pic 20]

                    Despacho combustible                          Servicios de aire            

Entrevista para colaboradores de Estación de Servicios Exxon.

1)  Qué expectativas tienes de tu puesto de trabajo.

2) Has recibido capacitaciones sobre como desarrollarte mejor en tus áreas de trabajo.

    a) Si                                      b) No                        c) Algunas veces

3). Cuál podría ser tu reacción a un cliente inconforme.

4) Qué ideas propones para mejorar nuestra atención al cliente.

5) Crees que a falta de atención al cliente ha hecho que ellos se alejen.

    a) Si                                       b) No

Entrevista para propietarios, Estación de Servicios Exon.

1. Usted ha capacitado a sus empleados en temas de atención al cliente.

2. Con que frecuencia sus empleados reciben capacitación sobre servicio al cliente.

3. Considera Usted que su empresa ha estado creciendo o decreciendo.

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