Conciliación mediante la CONDUSEF, para Resolver Problemas Jurídicos entre Usuarios y Prestadores de Servicios Turístico

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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE PROFESIONES

ESCUELA INTERNACIONAL DE TURISMO

INSTITUTO INTERNACIONAL UNIVERSITARIO

Conciliación mediante la CONDUSEF, para Resolver Problemas Jurídicos entre Usuarios y Prestadores de Servicios Turísticos

en México. 1999 - 2017

PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN DE TESIS

QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

P   R   E   S   E   N   T   A:

Emilio Rojo Cervantes

NÚMERO DE CUENTA: 04455102256

SEMINARIO DE TESIS

A S E S O R:   Mtro.   Emilio Rojo Cervantes

Ciudad de México                                                                          24 de Noviembre del 2017

CONTENIDO

PÁGINAS

INTRODUCCIÓN   ……….……………………………………..……………………   1

SELECCIÓN DEL TEMA Y TÍTULO:

DELIMITACIÓN CONCEPTUAL, TEMPORAL Y ESPACIAL   ………………    3

HIPÓTESIS   ……………..….………………..….…….……………………………   5

JUSTIFICACIÓN DEL TEMA   ………………….……….………………………...   6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA   …………………..…………..…………..   8

ELABORACIÓN DEL CAPITULADO   …………….………..……………………   10

FUENTES DE INFORMACIÓN   ……………….…………………………………   21

INTRODUCCIÓN

(TEMA 1: ACTIVIDAD 1.1).  Y  (TEMA 4: ACTIVIDAD 4.7)

El presente Protocolo de Investigación de Tesis; se apega a los requerimientos metodológicos generales, en cumplimiento a lo requerido para la elaboración de una estructuración teórica, para la posterior presentación de una Tesis de grado en Nuestra MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS; por la UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE PROFESIONES.

El Protocolo de investigación está presentado mediante la siguiente estructura: Selección del Tema, Delimitación Conceptual, Temporal y Espacial del Derecho Fiscal y Financiero; Hipótesis generales y específicas; Justificación del Tema laboral; Planteamiento del Problema laboral en México; Elaboración del Capitulado preliminar, para el análisis laboral en México;  conteniendo y considerando en su estructura: Marco Teórico y Conceptual; Antecedentes del Tema Elegido; Análisis Crítico del Fenómeno Problema ó Necesidad de que se Pretende Estudiar; y, Propuestas y Conclusiones; por último, el presente Protocolo, contiene las Fuentes de Información físicas y virtuales, necesarias para analizar el tema laboral en México.

Desde la perspectiva jurídica en México, el presente proyecto de investigación es de utilidad, ya que en las investigaciones realizadas en Nuestra Facultad de Derecho y desde la perspectiva de la Administración Pública Federal; el tema es novedoso y de utilidad jurídica práctica para los ciudadanos mexicanos; ya que la dependencia federal responsable es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ( CONDUSEF ); la cual es una institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público; la cual tiene como objeto dos tipos de acciones: Preventivas (orientar, informar, promover la Educación Financiera), y Correctivas (atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos turisticos). Sus tres compromisos básicos con los ciudadanos son: 1. Fomentar la Educación Financiera entre la población; 2. Continuar con el desarrollo de productos y herramientas que apoyen, asesoren y orienten a los usuarios de servicios financieros; y 3. Buscar siempre una relación justa y equitativa entre los usuarios y las instituciones financieras.

En la vida ordinaria, he escuchado los comentarios de algunos usuarios de las instituciones financieras, que acuden a la CONDUSEF en busca de apoyo para resolver sus problemas con dichas instituciones, pero sin embargo, después de una larga espera, no tiene la respuesta favorable.

Con este antecedente, hice una revisión de la Ley de la CONDUSEF, el Anuario Estadístico 2016, y algunos libros que tratan el tema de la conciliación como medio alternativo para solución de problemas. Concretamente me interesé en la conciliación que se hace en la CONDUSEF, que me permitiera entender porque algunos usuarios, cuando les sugiero que vayan a la esta Comisión, me responden que la CONDUSEF y la carabina de Ambrosio es lo mismo.

Al margen de lo anterior, en el Primer Capítulo, asiento el concepto de conciliación desde el punto de vista jurídico y las características de esta figura alterna de solución de problemas. En el Segundo Capítulo, me permito citar algunos antecedentes del tema y me remito a la Ley de la CONDUSEF. En el Tercer Capítulo, hago un somero análisis de los asuntos conciliados en la CONDUSEF, teniéndose como resultado que del 100% de las conciliaciones realizadas 29% fueron favorables a los usuarios de las instituciones financieras y 71 % desfavorables. Finalmente en el Capítulo Cuatro; se concluye que ante un porcentaje elevado de conciliaciones desfavorables a los usuarios, es necesario revisar y modificar en su caso, el procedimiento conciliatorio realizado en la CONDUSEF y al mismo tiempo, se recomienda un perfil de conciliador que tenga experiencia y profesionalismo, del Administrador de Negocios.

SELECCIÓN DEL TEMA Y TÍTULO:

DELIMITACIÓN CONCEPTUAL, TEMPORAL Y ESPACIAL

(TEMA 1: ACTIVIDAD 1.2).

DESARROLLO DEL TEMA:

DESARROLLA COMO EN TU ACTIVIDAD: ¿POR QUÉ SELECCIONASTE EL TEMA? Y SUBTEMAS.

SEÑALA CONCEPTOS QUE DEFINAN Y DELIMITEN EL TEMA:

DELIMITARLE HASTA DONDE ABARCA EL INTERVALO DE AÑOS PARA LA INVESTIGACIÓN.

DELIMITA DEL TEMA, SU COBERTURA INTERNACIONAL, FEDERAL, ESTATAL, MUNICIPAL.

DESARROLLO DEL TITULO:

DEBE CONTENER EL TEMA  Y SUBTEMA; ESPACIALIDAD Y SU TEMPORALIDAD PARA LA INVESTIGACIÓN.

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