Conducta del consumidor

Conducta del consumidor

Héctor Uribe G.

Conducta del consumidor

Instituto IACC

18-04-2019

Desarrollo

1.-Explique con sus propias palabras y en base a la materia revisada en clases lo siguiente:

A. Según usted, ¿cuál de las etapas del proceso racional de compra es más importante abordar con esfuerzos en marketing para las organizaciones? Fundamente su respuesta.

La etapa de reconocimiento de la necesidad es donde se debe abordar con mayores esfuerzos de marketing, debido a que es en esta etapa es donde muchos mensajes publicitarios se diseñan para crear necesidades de productos o servicios para que los consumidores se den cuenta que tienen un problema que se solucionaran mediante los productos publicitados. En algunos casos los especialistas en marketing puden crear campañas primarias, alentadando a los consumidores de adquirir un producto o servico sin importar su marca.

 B. ¿Qué etapa del proceso racional de compra puede tener un alto retorno para la organización si es bien gestionada? Fundamente su respuesta.

En la etapa de 5 de evaluacion post compra, debido a que es en esta etapa donde la satisfaccion del consumidor puede generar un gran margen de utilidad para las empresas, ya que según estudio realizado en suecia se pudo ver que la calidad de los productos afecta la satisfaccion de los clientes y esto a su vez produce un incremento a la rentabilidad entre las empresas que proporcionan productos de buena calidad. Lo que sucede entre el comprador y el producto o servicio adquirido (grado de satisfacción o insatisfacción) es sumamente importante desde el punto de vista de marketing, porque incide en la repetición de compra y también en la comunicación "boca a boca", es decir, en lo que el cliente diga sobre el producto.

Comentario Final:

En el proceso racional de compra se puede ver como las estrategias de marketing pueden crear necesidades a los consumidores sin que las tengan, por medio de publicidad los consumidores pueden sentir que necesitan productos o servicios solamente con una buena campaña publicitaria.

Ademas las empresas pueden mejorar su rentabilidad entregando productos o servicios de buena calidad, esto se basa en que los consumidores estan dispuestos a pagar mas por algo de buena calidad, ademas estos consumidores recomendaran a estas empresas con sus conocidos o mediante redes sociales haciendo publicidad gratuita para las compañias, esto genera grandes retornos para las empresas.  

Bibliografía

Braidot, N. (2005). Neuromarketing. Madrid: Editorial Puerto Norte-Sur.
Siri, G. (2005). Psicología del Consumidor. Milan: McGraw-Hill.
Solomon, M. (2000). Comportamiento del Consumidor. México: Prentice Hall.

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