Conducta desordenada (Conflicto y Negociación)

Caso 13. Conducta desordenada (Conflicto y Negociación)

En la actualidad, todos en la oficina están muy familiarizados con las discusiones entre Matt y Peter. En un esfuerzo por hacer un buen uso del espacio y garantizar el libre flujo de ideas y análisis, el fundador de Markay Design decidió convertir la oficina de un piso de la compañía en un plano abierto, sin muros entre los trabajadores. El objetivo de esa distribución es eliminar las fronteras y aumentar la creatividad. Sin embargo, el nuevo arreglo está provocando cada vez más tensiones entre Matt y Peter.

La discusión se reduce a cuestiones de organización y orden del espacio de trabajo. A Peter le gusta tener su escritorio muy limpio y despejado, y tiene una caja de toallitas limpiadoras en un cajón para eliminar cualquier partícula de polvo o mugre. Por otro lado, Matt prefiere tener todo el trabajo sobre su escritorio, con bocetos, planos, revistas y fotografías dispersos por todas partes, junto con cajas de galletas y tazas de café. Peter tiene dificultades para concentrarse cuando ve las pilas de materiales de Matt en todas partes, mientras que Matt considera que puede ser más creativo y libre cuando no está obligado a limpiar y organizar constantemente. Muchos de sus compañeros de trabajo desean que dejen de pelear. Ambos solían tener una buena relación de trabajo, y la atención de Peter a los detalles y su planeación exhaustiva ayudaron a que Matt desarrollara algunas de sus alocadas inspiraciones. No obstante, últimamente sus colaboraciones han derivado en disputas.

Todos saben que no es productivo crear conflictos por cualquier pequeña diferencia en el centro de trabajo. Sin embargo, la evitación total del conflicto también puede ser negativa. Un nuevo cuerpo de investigación ha examinado las “culturas de conflicto” en las organizaciones, y los hallazgos sugieren que una cultura que evita y elimina de manera activa los conflictos se relaciona con bajos niveles de creatividad. Asimismo, las culturas que ocultan los conflictos, pero que no logran reducir las tensiones subyacentes, se pueden volver pasivas-agresivas, caracterizadas por conductas veladas en contra de otros trabajadores.

A final de cuentas, es probable que para encontrar la manera de resolver la disputa se requiera de un proceso continuo en la búsqueda de un equilibrio entre los distintos puntos de vista. A Matt y a Peter les preocupa que, de no encontrar una solución, su relación anteriormente positiva se volverá insoportable y eso sería un verdadero desastre.    

Preguntas:                  

• Describa algunos de los factores que provocaron que esta situación se convirtiera en un conflicto abierto.

 Los factores que básicamente propician la situación incómoda entre Matt y Peter son factores de comportamiento, en los que están involucrados factores culturales y estructurales que pueden desencadenar conductas agresivas o incómodas para quienes intervienen en el conflicto. En este caso, puede atribuirse también en una falta de comunicación entre Matt y Peter, así como diferencias en sus costumbres o sus preferencias para trabajar, además de que la remodelación de la oficina no cumple su

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