Consultoria Administrativa

Consultoría administrativa

Unidad 2. Amplitud y alcance de los servicios de consultoría

Los pioneros de la organización científica del trabajo

Frederick W. Taylor.- Cada quien se especializa en un trabajo para optimizar la eficiencia.

Frank y Lilian Gilberth.- La eficiencia en los movimientos en la producción y deshacerse de los movimientos innecesarios que no crean valor al producto.

Henry L. Gantt.- Como llevar a cabo actividades como desarrollo de proyectos (diagrama de Gantt).

Edwin Booz creó en Chicago en 1914 una de las primeras empresas de consultoría.

Elton Mayo en los 20s dio impulso a la investigación y a la consultoría en la esfera de las relaciones humanas.

James O. McKinsey, contador, aplicó el método del diagnóstico global y de la dirección general a una empresa mercantil y estableció su propia oficina de consultoría en 1925.

Unidad 3. La relación consultor – cliente

En el proceso de consultoría intervienen dos personas: el consultor (ajeno a la empresa) y su cliente.

Es necesario definir correctamente el problema del que se ha de ocupar el consultor, el consultor y el cliente deben aclarar que persiguen con la consultoría y como se deben medir sus resultados, y cual es la responsabilidad del consultor ante el cliente.

El objetivo primordial debe ser: la creación y el mantenimiento de una autentica relación de colaboración.

El servicio de consultoría se trata de una relación institucional (hacia a toda la organización, no solo a la persona que esta a la cabeza).

Papeles del consultor

En la función de experto, el consultor ayuda al cliente proporcionándole conocimientos técnicos y haciendo algo para y por cuanta del cliente: diagnostico, estudio de viabilidad, nuevos proyectos, etc.

En la función de incentivar, el consultor ayuda a la organización a resolver sus propios problemas dándole a conocer los procesos de la organización.

...