Auditoria Y Consultoria Administrativa

Objetivo:

- Tener el conocimiento sobre empresas de servicios

- El rol que desempeñan los auditores en las empresas

Procedimiento:

Los puntos llevados a cabo para la realización de la siguiente actividad integradora, fueron los siguientes.

- Se estudió y se comprendió el módulo 1

- Investigue en fuentes confiables la información solicitada

- Se desarrolló la actividad de acuerdo al servicio

- Se realizó la elaboración de la rúbrica conforme a formato.

- Busca información en fuentes confiables, de algún caso de éxito o empresas sobresalientes en donde hayan brindado sus servicios. Extrae la siguiente información:

o Breve descripción de la empresa

o Principales actividades que realiza

o Áreas de especialización

o Principales clientes

- Coloca de manera explícita lo que encontraste y explica por qué fue un caso de éxito, qué tipo de estrategia usaron.

Resultados:

Se entiende por servicio a cualquier actividad o beneficio que una parte ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la propiedad de ninguna cosa. En otras palabras, el servicio es una actividad realizada para brindar un beneficio o satisfacer una necesidad. Su producción puede estar vinculada o no con un producto físico.

En este caso hablaremos de la Empresa MOVISTAR de telecomunicaciones

La cual es un caso de éxito ya que

Telefónica Móviles

MOVISTAR

Telefónica Móviles es una división de Telefónica, que agrupa a todas

sus operaciones de servicios de telefonía móvil de la compañía en

Latinoamérica y Europa, bajo las marcas Movistar

Forma parte de uno de los mayores en las telecomunicaciones en México, Posee una posición de vanguardia ya que sus productos son innovadores.

Actividades a Realizar: Brindar el servicio al cliente mediante el medio de comunicación

Áreas de Especialización: Telecomunicaciones

Esta empresa se encamina hacia la tecnología ya que inició una importante evolución de sus servicios de la mano de Telefónica Empresas México, creando para todos sus empleados un ambiente de comunicación, colaboración y movilidad desde cualquier dispositivo.

ha decidido brindar a su personal una completa experiencia de usuario a través de aplicaciones que le permitan realizar conferencias de voz, chat privado, moderador para reuniones virtuales, videoconferencias remotas, aplicaciones compartidas, acceso a invitados externos, así como el uso de un único número telefónico para servicio.

Gracias a ésta solución, durante 5 años la empresa no tendrá que invertir en infraestructura, actualizaciones en equipos, mantenimiento, especialistas, ni en soluciones para compartir información, ya que Telefónica lo soportará en su Data Ceter; además con el

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