Contenido Conducta Del Consumidor

CIUDADANOS Y CONSUMIDORES

EL NUEVO CONSUMIDOR

Un joven ingeniero hizo noticia en todos los medios de comunicación tras exigir a gritos “un cuarto de libra con queso” en un local de McDonald’s, enfurecido porque no se informaba que a esa hora no estaban disponibles para la venta. Su apasionado ¡quiero un cuarto de libra con queso y lo quiero ahora! se volvió un slogan y la opinión pública coincidió en que tenía derecho a que se le informara que a esa hora no habían sándwiches. Un grupo de deudores habitacionales interrumpe un acto público exigiendo que el gobierno se haga cargo de la deuda acumulada por el cobro de altos intereses por parte de las empresas inmobiliarias.

Una pareja discute porque el marido no llegó a la hora prometida…

Todos estos ejemplos caracterizan la nueva dimensión del nuevo consumidor; aquel que se reconoce a sí mismo como tal, que sabe qué exigir, y que extiende los parámetros del consumo a distintas facetas de su vida: como comprador, ciudadano, como fiel de una religión, como pareja, como trabajador, etc. Hoy, bajo los estándares del servicio al cliente, los consumidores no sólo exigen de las empresas un determinado producto o servicio, sino también tiempos de respuesta, cumplimiento de promesas, confiabilidad, entre otros. http://www.gettyimages.com El consumidor del siglo XXI es una persona que simultáneamente tiene que mostrarle a la sociedad no sólo su faceta como ciudadano, sino que además cosas tan distintas como el tener responsabilidad social y ecológica, el ser gentil, romántico y sensible. Ser firme y asertivo a la vez, dedicado a la familia, entender los deportes, entender de política, de software, de lancha y veleros, del mercado accionario, de inversiones, de vinos, etc.

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