Control 4. Segmentación y Posicionamiento.
Enviado por Sara Quiñones • 2 de Enero de 2017 • Documentos de Investigación • 403 Palabras (2 Páginas) • 87 Visitas
Control 4. Segmentación y Posicionamiento.
CRM e Inteligencia de Negocios
Instituto IACC
03 – 07 – 2016
Desarrollo
Objetivos: Identificar los beneficios y factores críticos al implementar un CRM. Analizar la inteligencia de negocios.
- ¿Cuáles son los beneficios y factores críticos al momento de implementar un CRM en la empresa?
CRM, es un sistema de recopilación de datos de los clientes enfocado hacia los clientes, este sistema busca hacer relaciones perdurables en el tiempo entre cliente y empresa. La información de CRM es obtenida de todos los puntos de contacto, desde el centro de llamadas hasta el sitio WEB, así se obtendrá un panorama 360 de la relación con el cliente.
El beneficio de CRM es fidelizar la relación con nuestros clientes, generando clientes satisfechos, aumentar la eficiencia y la eficacia, incrementar la calidad y experiencia del cliente, esto generará mayor rentabilidad. También nos ayudará a
Uno de los desafíos de CRM es vincular la tecnología con los objetivos de la empresa. Esto quiere decir que el elemento más crítico para una empresa tradicional en el mercado, es vencer la inercia de la cultura heredada y producir la suficiente revolución empresarial para convencer, integrar y comprometer a la organización en el nuevo modelo de negocio. Debemos preocuparnos de cambiar la cultura de empresa para este nuevo modelo. No se puede pretender cambios rápidos y resultados inmediatos.
Según estudios realizados el sistema CRM y sus beneficios superan los costos y riesgos.
- ¿Qué es la Inteligencia de Negocios?
La inteligencia de marketing es la obtención y análisis sistemáticos de información, que está disponible para el público, acerca de la competencia y de los sucesos en el entorno de marketing.
El objetivo de la Inteligencia del Marketing es mejorar la toma de decisiones estratégicas, evaluar y seguir los movimientos de los competidores, alertar a la empresa sobre posibles complicaciones futuras. Puede también conseguir información clave de sus proveedores, revendedores y clientes clave.
Los competidores podrían revelar información importante en sus páginas de internet, ferias comerciales, publicación de negocios, la prensa, promedio de ventas, metas anuales, etc. Ésta información nos servirá para realizar comparaciones, para redefinir o mejorar nuestra estrategia de ser necesario y para la toma de decisiones.
Bibliografía
- Contenidos de la semana 4.
- Contenidos adicionales semana 4.
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