Control de Gestion Latam

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FACULTAD DE INGENIERIA

INGENIERIA EN INFORMACIÓN Y CONTROL DE GESTION

ANALISIS ESTRATEGICO CASO LATAM

ASIGNATURA: TALLER DE CONTROL DE GESTIÓN

Resumen Ejecutivo

LATAM Airlines es una aerolínea multinacional chilena formada por la fusión de las aerolíneas sudamericanas LAN, TAM​ y sus filiales. En términos de tráfico y cobertura, LATAM se constituye como la mayor y más importante línea aérea de América Latina tanto en rutas como en flota de aviones.

Empresa líder en su rubro, durante su existencia ha procurado entregar vuelos regionales e internacionales de una manera segura para el cliente, es por esto que requiere de un mantenimiento de excelencia, realizado por técnicos aeronáuticos con el más alto estándar tanto operacional como de seguridad, asegurando que cada vuelo ocurra sin accidentes ni incidentes.

Descripción de la Empresa

LATAM fue creada en el 2012 a través de la combinación de LAN (Chile) y TAM (Brasil). La entidad combinada posee su sede en Santiago (Chile), con las mayores operaciones en Chile y Brasil, además de operaciones en Perú, Argentina, Colombia, Paraguay y Ecuador.

El modelo de negocios de LATAM incorpora un alto grado de diversificación geográfica y por productos, combinando las operaciones de pasajeros internacional/doméstico y de carga. Esto le permite a la compañía manejar y rotar capacidad de acuerdo a las condiciones de mercado en los diferentes segmentos y países donde la compañía opera. La compañía ha desarrollado una estrategia de múltiples hubs durante los últimos años con la consolidación de las operaciones de pasajeros en Buenos Aires, Santiago, Lima, Guayaquil, Bogotá y Sao Paulo. Las operaciones de carga están basadas en Sao Paulo, Ciudad de México, Bogotá y Miami. La diversificación regional de las operaciones de la compañía está orientada en proveer cierta resistencia a impactos externos que pueden ocurrir en cualquier mercado en particular. La compañía integra sus operaciones de pasajeros y carga. Mediante la adición de los ingresos de carga a su servicio de pasajeros, la compañía es capaz de aumentar la productividad de sus activos.

1. Matriz de Perfil Competitivo

• Fortalecer continuamente nuestra red
• Mejorar el liderazgo de marca y la experiencia del cliente
• Mejora de la eficiencia y competitividad de costos
• Fortaleza organizacional
• Gestión proactiva de riesgos

Liderazgo de red: Se reforzarán el conjunto de rutas en Sudamérica, con el propósito de ofrecer a sus clientes, las mejores opciones y generando una amplia conectividad dentro de la región. La organización hace uso de sus ventajas competitivas a nivel nacional, haciendo presencia en siete mercados y un servicio internacional e intra-regional.

Marca líder y experiencia del cliente: Se establece una diferenciación del servicio a los clientes, con base en la experiencia de la compañía, y en conjunción con las nuevas tecnologías de la comunicación. La empresa se encuentra trabajando en una singular y unificada marca, cultura, producto y propuesta de valor en sus servicios.

Competitividad en costos: La organización trabaja en la redefinición de su estructura de costos para ser más competitiva y facilitar el acceso de los servicios a los clientes, todo ello, en función de una mayor flexibilidad y rapidez en la toma de decisiones. Se tiene como meta la reducción de los costos totales en aproximadamente un 5% del total de costos operacionales al 2020.

Fortaleza de la organización: LATAM tiene sus fortalezas en sus colaboradores que se caracterizan por ser personas honestas, trabajadoras y con sentido de pertenencia, que presenten liderazgo e iniciativa en el propósito de ofrecer un valor agregado diferenciador a los clientes y mantener una empresa sana y sostenible.

Gestión proactiva del riesgo y de los stakeholders: la empresa asume su responsabilidad sobre los riesgos y de los stakeholders en la toma de decisiones, especialmente en un grupo multinacional como LATAM.

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1. Matriz Atractivo de la Industria/Fortalezas del Negocios

La estrategia recomendable para LATAM es marketing y consiste en recordar a los pasajeros que LATAM es la mejor alternativa para viajar por Chile y el resto de Sudamérica y el mundo. Para esto se han desarrollado campañas de marketing enfocadas en los siguientes temas:

• Bajas estructurales de precios: LATAM se esfuerza para ofrecer las mejores opciones a sus pasajeros para viajar todo el año. Por esto ha bajado sus tarifas estructurales y con esto más chilenos pueden viajar y más seguido.

• Campañas de marca: LATAM tiene una relación muy especial con el país y con los chilenos. Es una marca global que toma lo mejor de LAN y su trayectoria en el país- más de 85 años- con la mejor conectividad de la región, la flota más moderna y eficiente y más de 130 destinos en el mundo. Las campañas de marca se han enfocado en comunicar las novedades de LATAM a nuestros pasajeros, tales como mejoras en la experiencia de viaje, nuevas rutas, modernizaciones de flota, premios, cambios de imagen, nuevas alianzas, etc. Esto con el fin de recordarles a los chilenos que LATAM es la mejor alternativa al momento de viajar.

• Campañas tácticas: queremos que los chilenos viajen, conozcan el mundo, nuevas culturas y personas. Por esto se desarrollan atractivas promociones durante todo el año cuyo propósito es incentivar el turismo dentro y fuera del país.

1. Customer Experience

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El producto o servicio debe satisfacer las necesidades y deseos del cliente, es decir, debe ser de buena calidad.

Las actividades de ventas y promoción deben crear una experiencia positiva para el cliente. Por ejemplo, las actitudes de los empleados que hacen contacto con los clientes deben ser positivas y profesionales.

El servicio postventa también debe ser positivo y apropiado (por ejemplo, capacitación del usuario, líneas de ayuda, servicio). Los clientes a menudo necesitan tranquilidad después de haber comprado algo que han tomado la decisión correcta, o ayuda para usar un producto correctamente.

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