Control Gestion

AUDITORIA DE GESTION

“FERRETERIA EL MARTILLO”

INDICE

INTRODUCCION 3

ESTUDIO PRELIMINAR 4

ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA 4

ESTUDIO GENERAL 7

OBJETIVOS DE LA AUDITORIA DE GESTION 7

ESTUDIO GENERAL 8

CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA 8

EVALUACIÓN CONTROL INTERNO 9

VARIABLES MACROECONOMICAS 10

ANALISIS COMPETITIVO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER 14

1.- AMENAZAS DE NUEVOS ENTRANTES 14

 Economías de Escala: 14

 Diferenciación del Servicio: 14

 Inversiones de Capital: 14

Otros puntos 14

2.- RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES 15

 Barreras de salida: 15

3.- PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES 16

 Concentración de clientes: 16

 Importancia de la compra: 16

 Bajo Costo de transferencia para el cliente: 16

 Amenaza real de integración descendente: 16

 Productos comprados poco diferenciados: 16

4.- PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES 17

 Amenaza real de integración ascendente: 17

 Altos costos de transferencia para el cliente: 17

 Producto muy necesario para el cliente: 17

 Difícil sustitución del producto que se oferta: 17

 Proveedores muy concentrados: 17

AMENAZA DE INGRESOS DE SERVICIOS SUSTITUTOS 17

CADENA DE VALOR 20

NUEVA HERRAMIENTA UTILIZADA 25

CUESTIONARIO PARA EL DIAGNÓSTICO DEL PROCESO 25

INTRODUCCION

A través del presente informe, el grupo de trabajo ha desarrollado un análisis cualitativo exhaustivo de la información relacionada al caso de la ferretería “El Martillo”, situándonos en el contexto de una auditoria de gestión.

Por medio de la aplicación de distintas herramientas de análisis hemos podido desmenuzar los contextos y situaciones descritas en el caso asignado, además para facilitar el estudio y comprensión hemos incorporado algunos supuestos, basados en la experiencia y observación de los integrantes como clientes y dependientes de empresas en el contexto real asociadas al mercado correspondiente a la empresa “El Martillo”.

La incorporación en nuestro estudio de representaciones audio visuales permitirá de mejor manera la exposición de los elementos claves, para la compresión del caso, además de la contextualización del proceso de auditoria propiamente tal y la obtención de información a través de la aplicación de entrevistas como herramienta de recolección de datos cualitativos.

ESTUDIO PRELIMINAR

ANTECEDENTES GENERALES DE LA EMPRESA

 Nombre: Ferretería “El Martillo"

 Giro: Comercialización y Distribución de Artículos de Ferretería

 Sector Económico: Sector Terciario Industrial.

 Domicilio: Región Metropolitana, Comuna Cerro Alto, Camino Melipilla.

 Misión: No entrega antecedentes.

 Industria: Rubro Ferretero.

 Categoría: Líder en el mercado.

 Presencia en el Mercado: Es una de las primeras empresas ferreteras con buena participación en el mercado competitivo.

 Filosofía: No se destaca filosofía de la empresa.

 Negocio: Negocio de Volumen masivo que posee productos de muy alta calidad. Negocio de productos indiferenciados. Productos de construcción.

 Gestión: “Se pretende ampliar la participación en el mercado, esto a través de nuevos productos para complementar el inventario actual y la implementación de nuevas tecnologías para agilizar la gestión interna de la organización. Además se encuentra desarrollando un plan de inversiones para dotar a la organización con mejor tecnología y así entregar servicios que en la actualidad no se ofrecen”.

 Productos: Artículos de ferretería, materiales para la construcción y el hogar, como por ejemplo herramientas eléctricas, herramientas manuales, instrumentos de medición, insumos mecánicos, eléctricos, plomería, etc. Ver Anexo N° 1.

 Precios: No se detallan.

 Objetivo Principal: Satisfacer a sus consumidores con productos de alta calidad, ser líder a nivel local a largo plazo.

 Patrimonio: Cuenta con un patrimonio de $305.203.-

 Tamaño: Ventas de $106.237.872.-, según balance general año 2001 con un aumento del 274% respecto al año anterior.

 Posición Financiera: Posee una posición económica financiera sólida dentro del Mercado.

 Administración: No cuenta con una división jerárquica. Su único dueño a su vez es el gerente general. La organización está compuesta por 26 personas, con un personal mínimo para la atención y con poca capacitación.

 Ejecutivos: No se otorgan mayores antecedentes.

 Estrategia: 1) Llegar a ser líder en el mercado ferretero local.

2) Mantener una variada gama de productos que satisfaga las necesidades de los clientes.

3) Mantener infraestructura y equipos acordes al periodo.

Cabe destacar que estas estrategias han ayudado a mantenerse en forma sólida en el mercado, pero su plan de acción no ha sido aplicado en este último año.

 Competencia: Ferretería “San Antonio”, Ferretería “El Serrucho” y Ferretería “Blanco”.

 Marketing: El grupo directivo no posee la capacidad de ser visionario por lo tanto no existe marketing, publicidad e investigación, puesto que su principal canal de distribución son los mismos clientes de la empresa.

 Distribución: Se realiza el 30% de su volumen de ventas a través de distribuidores y el 70% a través de canales de ventas directas. Los métodos y proceso son ineficientes en el proceso de distribución.

 Políticas: Política de trabajo enfocada a los clientes, pero no se definen líneas de acción y procedimientos a seguir.

 Cultura: En cuanto a su personal, han logrado

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