Costos II Caso cadena Comercial OXXO, S.A. DE C.V

Cristina Elizabeth García Bretado

Matricula: 18372436 Grupo: 4M1 LC “A”

¿A dónde van los centavos que donas en OXXO?

En el 2002 la cadena Comercial OXXO, S.A. DE C.V., instituyo el programa de redondeo el cual consiste en invitar a los clientes a aportar los centavos que faltan para redondear su cuenta al siguiente peso y destinar esos centavos a instituciones que trabajan en beneficio de la comunidad. (Programa de desarrollo Oxxo,2002)

Los redondeos son tan útiles y efectivos para recaudar fondos para causas sociales como objeto de ataques mal intencionados, “de mala leche”, por parte de personas que desconfían de las empresas que participan e incluso de las organizaciones filantrópicas asociadas objeto de la ayuda.

Sin embargo, para que un redondeo sea exitoso depende mucho de la disposición del cajero de solicitar al cliente su apoyo, pero por comentarios negativos por parte del cliente fácilmente se desalientan y no invitan a donar con regularidad.

Como trabajadora de esta empresa, el redondeo es un tema que me ha causado conflicto con muchos clientes, ¿Por qué?, porque en ocasiones el realizar uno como cajero esta pregunta (la cual es parte del protocolo de servicio) te ganas mala cara por parte del cliente y las típicas frases de “no, porque es dinero para el dueño de Oxxo”, “no, porque es para evadir impuestos”, “no, porque no redondeas y tú te quedas con los centavos” etc. Y es que claro el cliente esta en todo su derecho de decir NO, ya que el redondeo no es obligatorio si no opcional.

Pero la cuestión es, ¿estas personas realmente tienen razón?, ¿A dónde van los centavos de las personas que dicen sí?, ¿Fundaciones?, ¿Impuestos?, ¿Para el cajero?

Como trabajadora de esta empresa apoyo totalmente el redondeo y en el presente ensayo mi objetivo busco mostrar las razones del porque deberíamos apoyar todos a esta causa (siempre y cuando estemos en condiciones de ayudar), las razones de porque a veces la gente piensa mal de este tipo de programas y como es que maneja esta empresa el programa de redondeo y todo lo que ha logrado gracias a los centavos de la gente que dice sí.

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