Cadena Comercial Oxxo

Introducción

Hoy en día las nuevas tendencias, creadas por los mercados, han llevado a las organizaciones a una nueva etapa donde se encuentra con que hay una amplia demanda de productos y servicios, debido a esto las empresas ya sean grandes o pequeñas, se ven obligadas a buscar estrategias constantemente para así tener ventajas competitivas, que las hagan sobrevivir en los mercados, es por esto que se enfocan en la satisfacción plena de los requisitos del cliente y sus necesidades.

Es por eso que es indispensable que las organizaciones se preparen en el domino eficaz y eficiente de los requisitos y compromisos contractuales y legales en cuanto a los productos que ofrecen, para así, hacerle frente a la competencia, por ende cada organización fortalece sus procesos, recursos humanos; y cumplen altos estándares para así garantizar la calidad del producto y/o servicio; eso sí, siempre teniendo en cuenta los requisitos y satisfacción del cliente; para así posicionarse cada día en el mercado.

Tiendas OXXO es una organización dedicada a la comercialización de productos y servicios alimentarios.

Misión

“Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas”.

Visión

Continuar siendo la cadena de tiendas de conveniencia con mayor número de establecimientos en el país.

Somos un sistema de negocios de comercio de proximidad con múltiples formatos: Apalancados en un equipo humano de primera, en cuanto a sus competencias y capacidades, que hacen que las cosas sucedan, así como conductas congruentes con los valores de la compañía.

Valores

• Integridad

• Respeto a las personas

• Sencillez

• Trabajo en equipo

• Sobriedad

• Pasión por el servicio

• Renovación

• Orientación al oficio

• Liderazgo

Objetivo corporativo:

• Consolidar la empresa en el mercado doméstico mediante la calidad de los productos y un incremento de venta.

• Crecimiento y ampliación de nuestra infraestructura.

• Involucrar a todo el recurso humano en la empresa en un programa de calidad y mejoramiento continuo.

• Desarrollar un sistema de trabajo que nos permita optimizar tiempos, costos y reducir gastos innecesarios.

• Entrar a los mercados internacionales.

• Introducir un sistema de seguridad más óptimo.

Definición del Problema

El sistema de gestión de calidad es la integración armónica de los elementos requeridos para desarrollar una gestión enfocada en cumplir los acuerdos establecidos con los clientes, al igual que los requisitos y la legislación aplicable, prevenir la generación de fallas y riesgos y tener un enfoque proactivo que apunte haca las causas de falla, y mejorar continuamente el desempeño.

El sistema de gestión de calidad, se constituye en el instrumento clave de la organización para cumplir el compromiso consignado en la política y los objetivos de calidad. Aplicando la norma ISO 9001, es una norma internacional de aplicación voluntaria, que establece los requisitos que debe cumplir la organización para demostrar que tiene la capacidad de cumplir los requerimientos de sus clientes.

Partiendo de lo anterior, se realizó un análisis de la empresa a través de las herramientas de análisis FODA, en el cuál se detectó como una debilidad de la empresa el no contar con una planeación formal de sus actividades, no hay una planeación formal o documentada de las ventas y tampoco existe evidencia de los esfuerzos que la empresa realiza para asegurar la calidad de sus productos y procesos así como también el desconocer los empleados la misión y visión de la empresa.

Es por esto que tiendas OXXO (FEMSA), decidió implementar el SGC, para así tener un enfoque proactivo enfocado hacia las causas de falla y el control de riesgos, y que mejora continuamente en su desempeño: para así hacer realidad los compromisos y objetivos de calidad.

Para desarrollar el SGC se adquirió conciencia y cultura para tener comportamientos focalizados

...