Caso Zara ¿cómo funciona Zara, la cadena comercial?

CASO ZARA GRUPO 9

1. Explique ¿cómo funciona Zara, la cadena comercial? Explique y argumente su respuesta.

Zara es una empresa dedicada a la fabricación y venta de ropa de moda a nivel internacional que pertenece al Grupo Inditex. Su mayor ventaja competitiva es la cadena de suministro propia, lo que le ha permitido crear un modelo de negocio rápido y adaptable al cambio denominado “Moda Rápida”.

La cadena comercial de Zara cuenta con más de 2,000 tiendas a nivel mundial. Las tiendas se encuentran en centros comerciales y generalmente en las calles más importantes y conglomeradas de todo el mundo. Se suele seleccionar áreas en zonas exclusivas para darle una mejor reputación a la marca.

El proceso de selección de local, es un proceso normalizado pues se busca siempre un local: Céntrico, exclusivo y no más de dos pisos. Sin embargo, la empresa es flexible con esta decisión según la oportunidad encontrada en el país de interés. (Ejemplo: Tienda Tokio). Otro proceso comercial normalizado que identificamos fue que el 90% de la ropa es homogénea en diseño, lo que permite especialización en la producción.

Las tiendas de Zara reciben mercadería dos veces a la semana, lo que les permite tener ahorros en costos ya que no cuentan con almacenes en cada tienda. Asimismo, cada entrega cuenta con algún producto nuevo.

EL GERENTE DE TIENDA DECIDE, QUE VA A LLEGAR Y QUE NO.

LOS GERENTES DE TIENDA SON LOCALES Y DEBEN CONOCER LA CULTURA Y EL CONSUMIDOR.

Podemos asociar la cadena comercial de Zara con la lectura del libro “Lean Startup” de la siguiente manera:

• Asunción: Las tiendas cuentan con homogeneidad internacional dentro del segmento de la moda popular entre jóvenes y adolescentes, la ventaja competitiva de Zara es su rápida reacción ante las tendencias locales y globales.

• Comparación: Zara se encuentra en constante comparación a nivel de su competencia, los diseñadores de moda visitan regularmente las tiendas para comparar diseños e inspirarse en las tendencias.

• Contacto con el consumidor: El contacto con el consumidor en la cadena comercial Zara es primordial y directo. La estrategia de Zara consiste en abrir una tienda “Central” y luego abrir otras tiendas en zonas cercanas sólo después de haber tenido contacto con el consumidor, entenderlo a él y sus necesidades.

• Producto Mínimo Viable (PMV): Zara ofrece productos básicos al consumidor, lo que le permite tener un entendimiento de sus necesidades e ir modificando su oferta según la reacción del consumidor al producto. La flexibilidad de este modelo, permite que Zara innove en sus diseños y el consumidor sea consciente de que siempre va a encontrar algo nuevo.

2) Describa y explique los diferentes aspectos de “Flexibilidad” que podemos encontrar en el caso Zara Moda Rápida. Explique y argumente su respuesta.

Considerando las dimensiones de flexibilidad empresarial del artículo “Factores de contingencia que influyen en el diseño de la estructura organizacional” (Flores 2010: 5)), a continuación, explicamos los diferentes aspectos de flexibilidad identificados en el caso Zara:

2.1. Dimensión Estratégica:

2.1.1. Flexibilidad Externa:

2.1.1.1. Defensiva:

• Zara aplicó 3 tipos de entradas al mercado dependiendo de su riesgo, potencial de crecimiento y barreras administrativas: establecimientos propios, joint Venture/empresas mixtas, franquicias.

...