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¿Qué opinas de la línea jerárquica existente entre los mandos intermedios de los respectivos países y los profesionales del Service Center? ¿Son compatibles?

En mi opinión no queda bien definida la interdependencia jerárquica entre los países y el service center y esto hace que se perciba el service center como una pérdida de poder y rango en lugar de como rentabilidad por agrupar procedimientos comunes a toda la empresa en un único lugar. Por otro lado, debido a las diferencias culturales dadas por estar en otro país, supongo que predominará la formalidad, supervisión directa y normalización por procesos lo que tiende a aumentar hostilidad entre las diferentes estructuras. Por último echo de menos una línea de enlace clara que permitiera minimizar los roces en el service center y el resto de componentes de la estructura.

2. ¿Qué objetivos tiene Bayer al crear el Service Center? ¿Es coherente con la estructura creada?

Es lógico agrupar procesos comunes para aumentar las rentabilidades de dicho proceso, la minimización de errores y la optimización de recursos. Se elimina carga detrabajo de los diferentes países y se permite que asuman nuevos retos y una cierta dinamización. Por otro lado, se aumenta la masa salarial y se ha de hacer una inversión tanto en personas como en recursos que hasta ese momento tenía asumido cada país. Quizá sería más lógico para aumentar la rentabilidad del grupo la posibilidad de externalizar este proceso.

3. ¿Cuál crees que es el modelo organizativo de una compañía como Bayer desde un punto de vista global?

A priori debiera de ser una estructura federal I, en la que la unidad de cada país funciona como una empresa lo que permite adatarse a las particularidades de cada mercado local con mayor rapidez. Existe una coordinación entre zonas pero no una centralización ni organizativa ni de procesos.

4. ¿Cuál crees que son los problemas derivados de la implantación del Service Center desde el punto de vista de las personas implicadas? ¿Cómo explicas las reticencias?

Se deben a una pérdida de poder, de autoridad y de control. En lugar de ver el service center como una cesión en la ejecución de un proceso puede permitir asumir nuevos retos con laspersonas encargadas hasta ese momento de realizar esas tareas, se ve como una pérdida de poder interno. Cuando lo que permite es destinar unos recursos de los que antes no se disponían. Puede pensarse que esos recursos (económicos y personales) van a ser reducidos y eso puede crear parte de los rechazos al service center, hecho argumentable con un plan de reinversión y aumento de productividad.

5. Mójate: ¿te cargas el Service Center y Bayer vuelve al modelo de gestión antiguo, o mantenemos el actual?

En mi opinión es una tarea administrativa que debiera de estar centralizada en el service center ya que se optimizan los procesos. Es más, sería muy lógico

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