Cuadro de mando e indicadores de Gestión de la Calidad

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DESARROLLO

1. Señale y describa dos diferencias de aplicación del Cuadro de Mando Integral de una empresa privada con fines de lucro y su aplicación a empresas sociales

Debemos considerar que ambas aplicaciones del cuadro de mando integral es totalmente distintas esto por que en las empresas privadas con fines de lucro lo que hace es como objetivo es expandir y aumentar el capital de los socios, teniendo en cuenta que los beneficios superen los costos y a su vez existan ganancias netas para los socios.

Otro punto es que se mantendrá el control sobre todas las actividades de la organización, que ahora se llamará empresa, se ejecutaran estrategias, se documentaran los avances, y nunca perder el foco que es una empresa.

Mientras que las empresas sociales como su orientación y nombre lo indica, no están destinadas a obtener una ganancia monetaria, si no al logro de una misión social.

Otro punto para poder mantenerse en el tiempo es tener un buen desempeño financiero en el largo plazo.

1. Señale y describa dos elementos que destaquen la importancia de la perspectiva del cliente en un Cuadro de Mando Integral.

Los consumidores hoy en día son fundamentales en las empresas proveedoras de bienes y/o servicios, para poder ser participes en la satisfacción de las necesidades debemos estar seguros de que esto sean diseñado y creados por ellos.

Otro punto es ver resultados reales, debiendo actuar de manera segura, completa y confiable, teniendo en cuenta que debemos ser la empresa favorita del mercado, entrando a jugar el marketing, oferta y demanda y siempre debemos tener como punto de equilibrio el interés entre empresa y cliente.

1. Del caso presentado en el artículo, elabore un indicador por cada perspectiva (tres indicadores en total), describa su aplicación y presente el algoritmo de cálculo.

Incremento de clientes: En este nivel nos permite agregar clientes en las áreas mas complicada o bajas dentro de la organización. Esto lo utilizaremos cuando necesitamos aumentar cliente. Este será una estrategia a corto plazo para que de funcionamiento inmediato.

Retención de clientes: Debemos saber como retener a nuestros clientes que se encuentran satisfecho con nuestros productos y /o servicios.

Satisfacción del cliente: Se debe saber satisfacer al cliente con lo que ofrecemos, teniendo en cuenta que las necesidades del cliente son dinámicas. El saber satisfacer al cliente nos demuestra una ventaja, ya que vamos enrolado en el mismo camino.

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